Motorola Razr 5G je do značnej miery prvou novinkou, ktorá mala byť na prvom mieste, ale rozhodne to nie je spôsob, akým by mal byť telefón v prvom rade dodávaný. Motorola teraz upravuje spôsob, akým umiestňuje telefón do škatule, pričom sa namiesto chvályhodnosti na krehkej obrazovke telefónu mýli na strane opatrnosti. To však nespôsobuje malé obavy a sťažnosti kupujúcich, ktorí teraz pochybujú, či telefóny, ktoré dostali, neboli v skutočnosti sfalšované alebo použité.
Motorola Razr bola pôvodne dodávaná v otvorenej a stojacej polohe, aby čo najlepšie predviedla funkciu čalúnenia hlavy. Ale zatiaľ čo spoločnosť dávala veľký pozor na pokrytie citlivej flexibilnej obrazovky penou, tlak a pohyb proti nej stále vyvolával problémy.
Počiatočné riešenie spoločnosti Motorola bolo nechať maloobchodníkov radi Amazon pred odoslaním otvorte obal a telefón zložte. Ospravedlnilo sa za akékoľvek odtlačky prstov, ktoré sa môžu objaviť na telefóne, ale kupujúcim uisťuje, že Razr, ktorý dostanú, je úplne nový. Ukazuje sa, že šmuhy odtlačkov prstov však boli tým najmenším problémom ľudí.
Pena, ktorá chránila otvorenú obrazovku Razru, bola vyrobená len na to a prirodzene sa nezmestila do uzavretého Razra, ktorý mal teraz dvojnásobok obvodu. Maloobchodníci boli nútení odrezať kúsky peny, aby vyhovovali, čo viedlo k neprofesionálne vyzerajúcemu baleniu. Horšie sú správy o tom, že ochranné fólie buď chýbali, alebo boli nesprávne umiestnené.
Aby spoločnosť Motorola vyriešila tento problém, povedala spoločnosti Ars Technica, že teraz balí Razr zložený na úrovni továrne, aby maloobchodníci po tom nemuseli otvárať boxy. To však nerieši správy o nesprávne „prebalených“ telefónoch a spoločnosť Motorola môže povedať len to, že sa na to pozerá.
