Konverzácie prebiehajú online s vami alebo bez vás. Toto je jedno z najpoužívanejších prísloví na sociálnych sieťach. Ak máte pre svoju spoločnosť vzťah k sociálnym médiám, je to takmer druhá povaha.
Avšak, stále existuje veľa ľudí, ktorí sa snažia „predať“ sociálne siete svojim vedúcim pracovníkom, A ako Doug Frisbie, národný marketingový manažér spoločnosti Toyota, hovorí: „Cena nečinnosti je vyššia ako riziká čohokoľvek, čo by sme robili na sociálnych médiách.“
Pozrime sa 9 spôsoby, ako môžete brániť programy sociálnych médií,
Ale najskôr …
Prečo sa niektorí vedúci pracovníci vyhýbajú sociálnym médiám?
Je dôležité pochopiť, prečo sa vedúci pracovníci zdráhajú skočiť na sociálne médiá. Väčšinu času to je strach z neznámeho, Značky nie sú zvyknuté byť otvorené; sú zvyknutí mať kontrolu. Tradičný marketing bol jednoduchý: pošlite správu miliónom ľudí (prostredníctvom televízie alebo rádia) a ste hotoví.
Uvedenie novej formy na trh v skutočnosti znamená prepustenie otočení a uvedenie hlasov zákazníkov do popredia a centra, čo môže byť desivé. Pretože mnoho vedúcich pracovníkov často nie je osobne aktívnych na stránkach mikroblogovania a sociálnych sietí, postrádajú úplné pochopenie vnútorných postupov.
Ak k tomu pridáme negatívnu tlač, niektoré spoločnosti sa mýlia s nesprávnym prístupom k sociálnym sieťam a začínajú vidieť nedostatok dôvery v efektívnosť sociálnych sietí.
Čo však môžete urobiť, aby ste presvedčili svojich vedúcich pracovníkov, že Doug Frisbie a všetci odborníci v oblasti sociálnych médií majú pravdu? ako ukázať im, že sociálne médiá by mali byť kritickou súčasťou ich obchodnej stratégie?
Tu je niekoľko návrhov:
# 1: Zobraziť aktuálne konverzácie
Jedným z najrýchlejších spôsobov, ako presvedčiť svoje vedenie, že v skutočnosti nie je „prečo“, skôr ako „kedy“, je rýchle vykonanie detektívnej práce sami.
Pomocou bezplatných nástrojov, ako sú Google Alerts, TweetDeck a ďalšie, môžete skúmať prebiehajúce rozhovory o vašej spoločnosti a veľmi rýchlo vizuálnym spôsobom poskytovať zhrnutie. Zahŕňa snímky obrazoviek ľudí; Vypočítajte percento pozitívnych, negatívnych a neutrálnych príspevkov a komentárov za konkrétne časové obdobie (1-2 mesiacov). Ak nemáte drahé nástroje na počúvanie, výpočet bude manuálny a zaberie trochu času.
Ak zákazníci s vami už komunikujú a nedostávajú žiadnu odpoveď, je to určite priťahovať pozornosť manažmentu, Neskôr v prezentácii povedzte manažmentu, čo máte v úmysle robiť urobte „neutrálne“ a „nepriateľské“ lojálne,
# 2: Nezabudnite na informácie zo súťaže
Nezabudnite uviesť informácie nielen o tom, čo vaši konkurenti v tomto priestore robia, ale aj o tom, čo sa o nich hovorí. Ak vaši konkurenti ešte neštudujú ponorenie do sociálnych médií, je to vaša šanca preukázať vedúce postavenie v priemysle, Ak už vstupujete do tohto priestoru, mohlo by to vášho šéfa presvedčiť, aby aspoň zvážil, čo by sa malo urobiť vyhnúť sa zostať pozadu,
# 3: Predveďte úspechy a neúspechy vašich kolegov v odbore
Pozrite sa, čo robia iné spoločnosti v tomto odvetví, a nezabudnite spomenúť dve alebo tri kampane v oblasti sociálnych médií, ktoré získali veľa spravodajstva v tlači. Ukázať príklady spoločností, ktoré nepočúvali sociálne rozhovory a neriešili obavy zákazníkov, môže byť niekedy veľmi presvedčivé.
# 4: použitie údajov
Urobte si domácu úlohu. Organizácie ako eMarketer, MarketingProfs, Nielsen, comScore a mnoho ďalších publikuje množstvo údajov o využívaní sociálnych médií, demografii sociálnych médií a ďalších štatistikách. Morgan Stanley a Forrester Publikujú výskum digitálnych trendov a očakávaní spotrebiteľov. Tieto údaje použite na Urobte svoj prípad, keď to má zmysel,
# 5: Štart malý
Začnite s pilotmi. Vyskúšajte ho s malým rozpočtom (alebo niekedy so žiadnym rozpočtom) a malým špecializovaným tímom. V prípade potreby získajte pomoc od ľudí z celej spoločnosti (v tomto prípade nie je potrebný žiadny špecializovaný personál na plný úväzok; pomocou niektorých vášnivých ľudí môžete byť úspešní). Zaistite, aby boli vaše ciele merateľné, To je absolútne kritické pre vaše poslanie.
# 6: Analýza rizík a pohotovostné plánovanie
Musíte sa uistiť, že riadenie je pohodlné s myšlienkou pilotov. Mať krízový plán pomáha. Naplánujte si každý scenár, na ktorý môžete myslieť. Identifikujte možné riziká. Spýtajte sa sami seba: „Čo ak sa rozhovor bude točiť okolo tejto témy?“ alebo „Čo ak budeme mať taký druh reakcie?“ a mať solídny plán na riešenie každého z nich,
# 7: Vyhľadajte pomoc zvonka
Pokiaľ ma to trápi, smutnou realitou je, že externí konzultanti majú často presvedčivejšiu silu a dôveryhodnosť ako interní odborníci spoločnosti. Ak je to tak, potom Zaraďte služby z vonkajšieho zdroja, aby ste pomohli manažmentu pochopiť, že prebiehajú konverzácie s nimi alebo bez nich a nemajú na výber, len sa pripojiť.
# 8: Vytvorte pokyny a posilnite zamestnancov
Povedzte svojmu vedeniu, že sa do toho nedostanete slepo. Začnite vytvorením pokynov pre zapojenie na platforme podľa vášho výberu pre svojho pilota. Zahrňte témy, ktoré budú a nebudú prediskutované, vaše pravidlá moderovania (ktoré príspevky budú odstránené a prečo) a akékoľvek ďalšie informácie, ktoré chcete sprostredkovať.
Buďte od začiatku transparentní a nezabudnite stanoviť očakávania pre nadchádzajúci dialóg. Potom môžete ísť ešte ďalej a vytvoriť jednoduchý súbor usmernení pre sociálne médiá zabezpečiť, aby vaši zamestnanci pracovali s jasným porozumením toho, čo je vhodné a čo nie. Spolupracovať s tímami pre právne záležitosti, vzťahy s verejnosťou, ľudské zdroje, bezpečnosť a ochranu súkromia; Zabezpečí, aby sa vaše kľúčové zúčastnené strany nachádzali na tej istej stránke a aby boli pohodlné pre správu. Vaša podpora bude pri prezentácii vedúcich pracovníkov rozhodujúca.
Ako príklad si prečítajte „Pokyny pre sociálne médiá spoločnosti Intel (a pokojne ich ukradnite).
# 9: Zostaňte na kurze
A čo je najdôležitejšie, nezabudnite, že zmena nie je jednoduchá. Ale človek môže zmeniť a pomôcť značke myslieť a správať sa inak. Videli sme to znova a znova. Nebuďte frustrovaní; zostaň na kurze. Zmysluplný dialóg so zákazníkmi je nevyhnutný pre úspech vášho podnikania a je správnou cestou.
Radi by sme počuli vaše skúsenosti. Na čom to fungovalo? Dajte nám vedieť svoje myšlienky do poľa nižšie.
