ACSEL, hlavná multisektorová a prierezová digitálna asociácia vo Francúzsku, vydáva svoje 6. vydanie Growth & Digital barometer. Prieskum uskutočnila spoločnosť Ipsos na vzorke 700 spoločností v maloobchodnom sektore vo Francúzsku v dňoch 14. 8 apríla 2022.
Stále viac obchodníkov vidí výhody komplementárnosti medzi digitálnymi a fyzickými kanálmi pre ich podnikanie. Ich dnešnou túžbou je jednoznačne zvýšiť svoje zručnosti v týchto témach a dobre sa obklopiť, interne aj externe, reagovať na nové praktiky, ktoré to znamená, aby sa to stalo skutočnou pákou rastu, vyhlasuje Laurent Nizri, prezident ACSEL. .
Digitálne technológie naďalej prispievajú k obchodnému rastu
Vo Francúzsku obchodníci pokračujú v digitálnej transformácii, pretože viac ako polovica sa v súčasnosti domnieva, že digitálna technológia prispieva k rozvoju ich podnikania. Pre toto 6. vydanie sú všetky čísla zelené:
51 % francúzskych obchodníkov deklaruje, že digitálne technológie prispievajú k ich obratu (+ 9 bodov v porovnaní s rokom 2021), 57 % sa domnieva, že digitálna technológia prispieva k miestnemu obchodu (+ 5 bodov vs.
Digital prispieva k obratu1 obchodník na 2. © AcselNapríklad platformy na vyhľadávanie obchodov demonštrujú hlavnú úlohu webu pri prispievaní k obratu fyzických obchodov.
Sociálne siete a web, vektory viditeľnosti a marketingu
Francúzske spoločnosti sú čoraz viac prítomné na sociálnych platformách: 72 % opýtaných podnikov má stránku na sociálnych sieťach (+ 5 bodov oproti roku 2021). Vo vzorke spoločností s viac ako 20 zamestnancami sa toto číslo zvyšuje na 92 %. Ďalšie informácie, ktoré je potrebné zdôrazniť: väčšina spoločností si vytvorila predvádzaciu stránku (73 %).
Okrem jednoduchej viditeľnosti je digitál aj marketingovým vektorom. 60 % respondentov používa jeden alebo viac digitálnych kanálov na predaj svojich produktov alebo služieb:
Sociálne siete (Facebook a Instagram): 45 % (+ 4 bodov v porovnaní s rokom 2021), stránky elektronického obchodu: 37 %, miestne trhoviská alebo miestne platformy: 11 %, hlavné trhy (AmazonFNAC, Rakuten…): 10 % (+ 2 bodov oproti roku 2021).
79 % podnikov s viac ako 20 zamestnancami používa jeden alebo viac digitálnych kanálov na predaj svojich produktov a služieb. © AcselRastúce využívanie nástrojov zákazníckej analýzy
Barometer odhaľuje väčšiu pozornosť venovanú znalostiam zákazníkov. Nástroje zákazníckej analýzy teda používa 40 % respondentov (+12 bodov oproti roku 2021). Takmer polovica podnikov (46 %) zistila, že je nevyhnutné vypracovať zákaznícku znalostnú stratégiu.
Objavte najlepšie nástroje digitálneho marketingu
Takmer polovica opýtaných spoločností používa analytické nástroje na lepšie spoznanie svojich zákazníkov. © AcselPretrvávajúca potreba podpory pri budovaní odborných znalostí
Francúzske podniky sa teraz snažia zvýšiť svoju odbornosť. Barometer umožňuje identifikovať prioritné osi podľa profilu spoločnosti:
Spoločnosti s menej ako 20 zamestnancami: 84 % chce lepšie ovládať digitálne nástroje a 80 % jednoducho potrebuje vedieť, kde začať.
Spoločnosti s viac ako 20 zamestnancami: 85 % potrebuje zamestnancom uľahčiť privlastňovanie si digitálnych nástrojov a 81 % chce uľahčiť zmeny vo vnútornej organizácii a pracovných metódach.
Potreba podpory pre francúzske podniky. © AcselSpoločnosti si uvedomujú potrebu školení
Obchodníci berú svoju digitálnu transformáciu do vlastných rúk. V tomto
oblasti, kladú dôraz najmä na vzdelávanie svojich zamestnancov (36 %, t.j. +5 bodov v porovnaní s júnom 2021).
Digitálne školiace kurzy najviac požadované spoločnosťami, ktoré sa zúčastnili prieskumu:
Marketing / komunikácia: 55 % IT / automatizácia kancelárie: 50 % Techniky predaja: 40 % Informačné technológie: 38 %
Nájdite školenie v digitálnom jazyku
Viac francúzskych firiem chce v roku 2022 zaviesť digitálne školenia. © AcselGenerácia-Z, hlavný prínos pre digitalizáciu francúzskych obchodníkov
Takmer polovica obchodníkov (49 %), ktorí prijali nábor, uprednostňovala mladých ľudí (stážistov, stážistov a mladých absolventov). Hlavné dôvody, ktoré tlačia spoločnosti k náboru mladých ľudí:
Ovládajú digitálne nástroje (64 %), Sú dobre vyškolení v digitálnej oblasti (56 %), Sú cenným pomocníkom pri digitálnej transformácii (54 %).
Hlavné dôvody náboru mladých ľudí francúzskymi spoločnosťami. © AcselZáväzok CSR je stále nesmelý
Iba 1 podnikať 4 zaviedla vo svojej spoločnosti politiku CSR (24 %), ale 49 % ponúka ekologicky zodpovednú ponuku alebo tak má v úmysle čoskoro urobiť.
Hlavné očakávania spotrebiteľov identifikované spoločnosťami:
Zákazníci chcú dať svojej spotrebe zmysel: 75 %, Zákazníci majú vyššie očakávania v prospech ekologicky zodpovedných produktov: 70 %, Zákazníci čoraz viac požadujú informácie o tom, ako sa produkty vyrábajú a o použitých surovinách: 67 %.
CSR: hlavné očakávania spotrebiteľov identifikované francúzskymi obchodníkmi. © AcselVšetky kľúčové čísla prezentované vo forme infografiky od Acsel:
© Acsel