Partoo, riešenie špecializujúce sa na online zviditeľnenie prevádzok, odhalilo štúdiu o správaní Francúzov v súvislosti s online recenziami. Tento prieskum je založený na odpovediach z 1 100 francúzskych respondentov vo veku 18 až 64 rokov.
Poradenské recenzie sú pre spotrebiteľov rozhodujúce
Podľa štúdie 70 % Francúzov číta recenzie podnikov, ktoré plánujú navštíviť. Medzi nimi je 25 % vo veku 18 až 24 rokov. Tiež 60 % verí, že známka je nižšia ako 3,5/5 je tiež zakázané 3 respondenti na 5. Práve 18-24 roční sú najnáročnejší, 20 % z nich tvrdí, že nechodia do podniku s nižším hodnotením 4,5/5 (pozri graf vyššie).
Podiel francúzskych spotrebiteľov, ktorí si prezerajú online recenzie. © PartooAj keď používatelia internetu konzultujú recenzie najmä na zabezpečenie kvality podniku, iba 33 % používateľov uvádza, že zverejnia aspoň jednu online recenziu mesačne. Na jednej strane, 7 % opýtaných ich zverejní viac ako 10 za mesiac, z toho 14 % je medzi 18-24 ročnými, zatiaľ čo 38 % opýtaných nikdy neuverejnilo recenziu prevádzok, ktoré navštívili. Z nich je 53 % vo veku 65 a viac rokov.
Podiel francúzskych spotrebiteľov, ktorí zanechávajú recenzie online, podľa mesiaca. © PartooPodľa štúdie hlavné sektory, v ktorých online recenzie zohrávajú pre spotrebiteľov dôležitú úlohu:
Bary a reštaurácie (23 %), Hotely a prechodné ubytovanie (14 %), Zdravotnícke zariadenia (13 %).
Odpovede na negatívne recenzie sú pre používateľov internetu dôležité
Ako pripomína Partoo, pre algoritmus Google je rozhodujúca frekvencia, priemerné hodnotenie a kvalita recenzií, aby bola prevádzka zvýraznená vo výsledkoch vyhľadávania. Na strane spotrebiteľov sú však odpovede majiteľov prevádzok na negatívne názory predmetom mimoriadnej pozornosti pre 93 % opýtaných používateľov internetu, z ktorých 44 % ich systematicky konzultuje. Na druhej strane, 24 % respondentov si prednostne prezerá najnovšie recenzie a 15 % uprednostňuje relevantné recenzie, teda tie, ktoré sú zvýraznené algoritmami vyhľadávačov, ako je Google.
Francúzski spotrebitelia sa často pozerajú na reakcie na negatívne recenzie. © PartooRovnako ako spotrebitelia neuprednostňujú negatívne recenzie, ale skôr odpovede majiteľov zariadení na tieto typy komentárov, väčšina respondentov tvrdí, že je pripravená zmeniť negatívne hodnotenie. V skutočnosti je 68 % za zmenu recenzie, ak je odpoveď od správcu nehnuteľnosti primeraná.
Väčšina francúzskych spotrebiteľov je za zmenu názoru. © PartooSpotrebitelia chcú menej invazívne metódy zhromažďovania recenzií
Podľa opýtaných spotrebiteľov by značky a zariadenia mali uprednostňovať najmenej invazívne metódy zbierania recenzií. 46 % si teda myslí, že ústne nabádanie predajcu je efektívna metóda. Štúdia však poukazuje na to, že na základe takýchto žiadostí sa odošle len málo recenzií, buď preto, že zákazníci zabudnú hneď, ako opustia podnik, alebo preto, že nevedia, čo majú robiť, keď sa vrátia domov.
Žiadosť je však možné doplniť e-mailom alebo SMS, pričom tieto dva spôsoby komunikácie uvádza 34 % opýtaných a 27 % z nich. 18 % opýtaných považuje za efektívnu metódu aj QR kód, 27 % z nich je vo veku 18 až 24 rokov.
Francúzski spotrebitelia chcú pri zhromažďovaní svojich názorov minimálne invazívne metódy. © PartooExistuje mnoho riešení na zhromažďovanie, správu a distribúciu recenzií zákazníkov. Cieľ: sledovať v reálnom čase, analyzovať a reagovať na online recenzie, aby ste mohli kontrolovať svoju online prítomnosť.
Zdroj: Partoo
