Pre štvrté vydanie svojej „Správy o trendoch malého a stredného podnikania“ spoločnosť Salesforce uskutočnila prieskum viac ako 2 300 lídrov malých a stredných podnikov po celom svete. Pandémia COVID-19 nevyhnutne zohrala dôležitú úlohu v kladených otázkach a pocitoch týchto obchodných lídrov.
3 Objavujú sa hlavné trendy pre rok 2021:
bezpečnosť zákazníkov je prioritou, optimizmus je namieste napriek novým výzvam, digitálna technológia je teraz nevyhnutná na riešenie volatility trhu.
Stiahnite si správu trendov zadarmo
Bezpečnosť zákazníkov v centre priorít SMB
V tomto kontexte zdravotnej krízy je téma bezpečnosti pre MSP dôležitejšia ako kedykoľvek predtým. Lídri malých a stredných podnikov čelia osobitným výzvam. Majú veľký záujem na zdôrazňovaní zdravotných politík a miestnych noriem verejného zdravia, aby ubezpečili svojich zákazníkov a zaručili ich bezpečnosť.
Pandémia zmenila aj správanie zákazníkov, čo malo priamy vplyv na konkurenčné výhody. Preto bolo ťažšie získať marketing inovatívnych riešení, personalizáciu zapájania zákazníkov a implementáciu prepojených skúseností.
Optimistické MSP napriek veľkým výzvam
Lídri MSP prejavujú optimizmus aj napriek zdravotnej kríze, v marci 2020 ich bolo 80 % a v auguste 72 %. Toto číslo je vyššie v stredných podnikoch ako v malých.
Najväčšie výzvy, ktorým čelia, sú podľa respondentov: získavanie nových zákazníkov, dlhodobé plánovanie, udržanie si zákazníkov, finančný manažment a rovnováha medzi pracovným a súkromným životom.
Tri hlavné súčasné prekážky činnosti, s ktorými sa MSP stretávajú, sú:
peniaze/prístup ku kapitálu, splnenie očakávaní zákazníkov, nábor správnych talentov.
V tejto správe tiež objavíte rozdiely v pocitoch lídrov podľa sektora: spotrebný tovar, masová distribúcia, hotely a reštaurácie, cestovanie a doprava, zdravotníctvo a zdravotníctvo…
Digitálne, skutočná páka, ktorú môžu MSP využiť
Je to zrejmé, ale je dôležité to zdôrazniť: technológie a digitálne technológie sú teraz pre MSP nevyhnutné, najmä aby sa prispôsobili zložitému kontextu spojenému s COVID-19. Napriek dôležitosti témy viac MSP svoje investície v tejto oblasti spomaľuje (43 %) ako ich akceleruje (24 %), pričom hlavným dôvodom je finančný.
V tejto štúdii nájdete vrchol 5 nástroje používané manažérmi v ich spoločnosti:
softvér na odosielanie e-mailov (52 %), softvér na služby zákazníkom (50 %), nástroje na spoluprácu alebo riadenie projektov (49 %), softvér na elektronický obchod (48 %), automatizáciu marketingu (41 %).
Pokiaľ ide o prijímanie CRM, pokračuje v raste, zo 45 % v marci 2019 na 56 % v auguste 2020. Lídri zdôrazňujú tieto výhody: efektívnejšie a pohotovejšie služby zákazníkom (63 %) pred jednotnou víziou zákazníka (45 %) a dostupnosť pre viacerých používateľov (43 %).
Zamerajte sa na profily francúzskych MSP
Salesforce ponúka vo svojej správe analýzu profilu podľa jednotlivých krajín vrátane Spojených štátov, Kanady, Brazílie, Spojeného kráľovstva, Španielska, Francúzska…
Na francúzskej strane MSP nájdete najmä tieto údaje, založené na odpovediach manažérov:
hlavné prekážky činnosti, hlavné osobné výzvy pre rast spoločnosti, hlavné výzvy súvisiace so skúsenosťami zákazníkov, kritériami a používaním technológií, dopadom pandémie Covid-19…
Stiahnite si sprievodcu a objavte trendy vo Francúzsku
