Mobilné Správy, Gadgety, Blogy's Secenziami

Spätná väzba spotrebiteľov na referencie

Prieskum viac ako milióna recenzií transakcií na webe a prieskum viac ako 12 000 spotrebiteľov môže ukázať, že dôkazy o licenciách sú menej dôležité ako hodnotenia a recenzie.

Preto to nemusí stačiť. To môže mať dôsledky na to, ako môžu všetky spoločnosti zvýšiť predaj.

Komentáre a ceny

Štúdiu vykonal vyšetrovateľ MIT. Cieľom bolo zistiť, či právne predpisy v oblasti udeľovania licencií vedú k merateľnému zvýšeniu spokojnosti spotrebiteľov z transakcií v oblastiach s menej obmedzujúcimi požiadavkami na udeľovanie licencií.

Štúdia sa uskutočnila na odporúčanom mieste na zlepšenie domácnosti a uskutočnila prieskum medzi viac ako 12 000 spotrebiteľmi, ktorí sa nedávno dohodli so službami na zlepšenie domácnosti.

Výsledky naznačili, že licenčné požiadavky neviedli k vyššej miere spokojnosti zákazníkov. Štúdia tiež zistila, že licenčný status bol pre spotrebiteľov pri prijímaní profesionálneho vylepšenia domácnosti menej dôležitý.

Na čom záležalo, boli recenzie dodávateľov a cena.

Vedci dospeli k záveru:

„Naša práca naznačuje, že prinajmenšom pri vytváraní služieb na vylepšenie domácnosti spotrebitelia venujú oveľa viac pozornosti opatreniam týkajúcim sa reputácie, ako udeľovanie licenčných značiek a prísnejšie právne predpisy o udeľovaní licencií spôsobujú spotrebiteľom náklady za vyššiu cenu bez toho, aby to prinieslo zodpovedajúce výhody z hľadiska spokojnosti zákazníka.

… Na výber zamestnania sme nezistili žiadny vplyv na poznávaciu značku …

Zistili sme významné pozitívne účinky na každé z opatrení týkajúcich sa reputácie (priemerné hodnotenie a počet recenzií) a významné negatívne účinky na cenu. "

Licenčné osvedčenia znamenajú pre spotrebiteľov menej

Pokiaľ ide o prenájom, údaje o transakciách od viac ako milióna používateľov zo stránky s odporúčaniami a prieskumami pre viac ako 12 000 spotrebiteľov jasne ukazujú, že povesť dodávateľa je dôležitejšia ako stav ich licencie.

Správa hovorí:

„… nemá žiadny významný vplyv na zobrazenie overenej licenčnej značky.“

Licencie ovplyvnili nábor, ale účinok bol veľmi nízky.

Výskumná štúdia vypočítala, že licenčný signál mal rovnaký účinok ako pokles ceny z 200 dolárov na 197 dolárov (pokles ceny z roku 2005) 1,5%) a bolo ovplyvnené pol percenta hviezdičky s hodnotením.

Menej ako to 1% respondentov uviedlo licenčné dôkazy ako jeden z troch najdôležitejších dôvodov na prenájom profesionálneho domova.

Odstráňte jedlo

Dôležitá je dôležitosť kultivácie pozitívnej reputácie. Je to proaktívne a pragmatické obchodné postavenie.

Spoločnosti, ktoré sa zameriavajú na rast spokojných zákazníkov, budú môcť využiť tento trend a odmeniť spoločnosti najlepšími zákazníckymi hodnoteniami a ratingmi.

Výskum bol zameraný na spoločnosti zaoberajúce sa zlepšovaním domácnosti. Môže to však byť indikátorom toho, ako si spotrebitelia vo všeobecnosti vyberajú obchodný softvér, služby a profesionálov.

Ak áno, ratingy a recenzie môžu byť v ekosystéme nakupovania online dôležitejšie ako kedykoľvek predtým.

citácie

Ochrana spotrebiteľa v online svete: analýza profesionálnych licencií (PDF)