Mobilné Správy, Gadgety, Blogy's Secenziami

Spätná väzba spotrebiteľa o povereniach

Štúdia o viac ako milióne transakcií na mieste s prieskumom a prieskum s viac ako 12 000 spotrebiteľmi môžu ukázať, že licenčné oprávnenia sú menej dôležité ako ratingy a recenzie.

Preto to nemusí stačiť. To môže mať dôsledky na to, ako môžu všetky spoločnosti pestovať väčší predaj.

Komentáre a ceny

Vyšetrovanie vykonal vyšetrovateľ MIT. Cieľom bolo zistiť, či právne predpisy v oblasti udeľovania licencií vedú k merateľnému zvýšeniu spokojnosti spotrebiteľov z transakcií v oblastiach s menej obmedzujúcimi požiadavkami na udeľovanie licencií.

Štúdia sa uskutočnila na mieste s odporúčaním na zlepšenie domácnosti a uskutočnila prieskum medzi viac ako 12 000 spotrebiteľmi, ktorí nedávno uzavreli zmluvu so službami na zlepšenie domácnosti.

Výsledky naznačili, že licenčné požiadavky neviedli k vyššej miere spokojnosti zákazníkov. Štúdia tiež zistila, že pri prijímaní profesionálov na zlepšenie domácnosti bolo pre spotrebiteľov menej dôležité postavenie licencie.

Záležalo na tom, recenzie dodávateľov a cena.

Vedci dospeli k záveru:

„Naša práca naznačuje, že prinajmenšom pri zriaďovaní služieb na vylepšovanie obytných domov spotrebitelia venujú oveľa viac pozornosti opatreniam týkajúcim sa reputácie ako licenčným značkám a prísnejšie právne predpisy o udeľovaní licencií ukladajú spotrebiteľom náklady v vyššie ceny, bez zodpovedajúcich výhod z hľadiska spokojnosti zákazníka.

… nezistili sme žiaden vplyv licenčnej značky na výber zamestnania …

Zistili sme významné pozitívne vplyvy na každé z opatrení týkajúcich sa reputácie (priemerné hodnotenie a počet recenzií) a významné negatívne vplyvy na ceny. ““

Licenčné poverenia sú pre spotrebiteľov menej dôležité

Pokiaľ ide o prenájom, údaje o transakciách viac ako milióna používateľov z lokality s odporúčaním a prieskumom od viac ako 12 000 spotrebiteľov jasne ukazujú, že povesť dodávateľa je dôležitejšia ako stav ich licencie.

Správa hovorí:

„… nemá žiadny významný vplyv na zobrazenie overenej licenčnej značky.“

Licencie mali vplyv na nábor, ale účinok bol veľmi nízky.

Výskumná štúdia vypočítala, že licenčný signál mal rovnaký účinok ako pokles ceny z 200 dolárov na 197 dolárov (pokles ceny z roku 2005) 1,5%) a bol ovplyvnený polpercentnou hviezdičkou.

Menej ako 1% respondentov uviedlo licenčné poverenia ako jeden z troch najlepších dôvodov na zamestnanie odborníka na zlepšenie domácnosti.

Odstráňte jedlo

Dôležitá je dôležitosť kultivácie pozitívnej reputácie. Je to proaktívne a pragmatické obchodné postavenie.

Spoločnosti zamerané na kultiváciu spokojných zákazníkov budú môcť využiť tento trend a odmeniť spoločnosti najlepšími zákazníckymi hodnoteniami a ratingmi.

Výskum bol zameraný na podniky zaoberajúce sa zlepšovaním domácnosti. Môže to však byť indikátorom toho, ako si spotrebitelia vo všeobecnosti vyberajú obchodný softvér, služby a profesionálov.

V takom prípade môžu byť hodnotenia a recenzie v ekosystéme nakupovania online dôležitejšie ako kedykoľvek predtým.

citácie

Ochrana spotrebiteľa v online svete: analýza licencií (PDF)

Table of Contents