Ak ste niekedy boli v spoločnosti McDonald's, pravdepodobne ste na pulte alebo v prístupovom okne pravdepodobne videli dary na darčeky, ktoré podporujú Ronald McDonald House Charities (RMHC).
Ako môže ďalšia malá zmena pomôcť financovať globálnu sieť organizácie so stovkami domov, rodinných miestností a mobilných telefónov (call centrá)?
Malá zmena prispieva v minulom roku k darom takmer 25 miliónov dolárov pomocou sociálnych médií. Darcovské skrinky sú najväčším zbierateľom finančných prostriedkov pre RMHC a pomáhajú charite slúžiť 4,5 milióny detí a rodín každý rok.
V roku 2010 spoločnosť RMHC spustila „Deň zmeny“ s cieľom povzbudiť ľudí, aby darovali zmeny kompenzácie v miestnych reštauráciách spoločnosti McDonald. Využite sociálne médiá na šíriť slovo vírusovo, RMHC vytvoril 180 000 interakcií po celom svete Facebook a kapitálové stránky, ktoré nakoniec zvýšili online dary v auguste o 130% v porovnaní s augustom 2009 a vygenerovali podstatne viac vo svojich darovacích boxoch.
Vaša zmena náhrady sa môže javiť ako malá čiastka, ale jej pridanie k iným môže mať veľký význam.
„Sociálne siete nám to umožňujú spolupracovať s nasledovníkmi a rodinami veľmi priamym, autentickým a okamžitým spôsobom"Povedala Clara Carrier, riaditeľka pre styk s verejnosťou a marketingom, špeciálne programy a komunikácie, RMHC." Z hľadiska svedomia, z hľadiska vzdelávania a umiestnenia charity na trhu ako zapojené a autentické zdieľanie toho, čo je naša história … sociálne médiá nám umožňujú robiť to veľmi efektívne. "
Organizácia:
Charity Ronalda McDonalda
Popisy a štatistiky o sociálnych médiách:
- Webové stránky: http://rmhc.org Facebook: 85 670 fanúšikov (globálna stránka); viac ako 150 000 vo všetkých kapitolách Twitter: 5000 sledovateľov (globálna stránka); viac ako 50 000 vo všetkých kapitolách
označiť:
Deň zmeny prilákal 180 000 globálnych interakcií a interakcií s kapitolami Facebook stránky za 28 dní. 261 Twitter Podporovatelia zdieľali 1 465 RMHC Change Day – hashtags. Kampaň prilákala 130% viac online darov ako v rovnakom období minulého roka. Predplatné elektronického spravodajcu sa počas propagácie zvýšilo o 748%.
Obsah založený na histórii
Ak viete o RMHC, pravdepodobne ste už počuli o ich dome Ronalda McDonalda, ktorý dnes má na svete viac ako 304 domov. Pretože mnoho rodín musí cestovať za svojím lekárom ďaleko od domu, Casas je domov mimo nemocnice v blízkosti nemocníc, čo umožňuje rodinám s nízkymi alebo žiadnymi nákladmi žiť v blízkosti detí, ktoré sa zotavujú z choroby a zranenia.
RMHC tiež spravuje 168 nemocníc „Ronald McDonald Family Rooms“ v nemocniciach, kde môžu rodinní príslušníci pohodlne odpočívať v nemocnici v blízkosti chorého dieťaťa. Po ukončení svojich programov poskytuje 43 Ronald McDonald Care lekársku starostlivosť Mobile približne 150 000 deťom ročne po celom svete, pričom poskytuje starostlivosť, ako je napríklad liečba rakoviny detí v Poľsku a imunizácia v New Orleans.
V RMHC so sídlom mimo Chicaga slúži Lauren Fischer ako hlavný hlas pre charitu v Facebook a Twitter, Okrem svojich ďalších komunikačných povinností, ona stráviť asi hodinu alebo dve denne Uverejňujte obsah na sociálnych sieťach a odpovedajte na komentáre.
Keď publikujete, tieto konverzácie majú tendenciu samy odštartovať. Kľúč? Obsah, ktorý priťahuje ľudí. Často sa jedná o príbeh rodiny, dobrovoľníka alebo firemného darcu.
Napríklad charita spustila obrovskú hnaciu silu pre dobrovoľníkov. Každý deň, Fisher kladie otázku dobrovoľníkom alebo pridáva odkaz na príbeh o dobrovoľníkovi alebo firemnom darcovi, ktorá sa nachádza na webovej stránke RMHC.
Na počesť dobrovoľníckeho mesiaca RMHC zdieľa príbehy dobrovoľníkov, ako je Mária, ktorá v 92 rokoch pečila viac ako 900 cookies pre rodiny v oblasti Austin. Stiahol 166 hodnotení Páči sa mi a 13 komentárov.
Napriek často smutným príbehom tých, ktorí slúžia RMHC, rodiny bojujú o stránky sociálnych sietí sú naďalej prevažne pozitívne a inšpiratívne,
„Povedal by som, že 80% obsahu, ktorý zdieľame, je o inšpirovaní našich fanúšikov; zvyšných 20% je o tom, čo chceme, aby pre nás urobili,“ uviedla Fischer. Zdieľajte príbehy o Facebook sekvenčne nabáda fanúšikov, aby zverejňovali svoje vlastné príbehy slobodnejšie,
„Aj keď ide o otázky ochrany osobných údajov, ľudia sa cítia bezpečne zdieľať svoje príbehy,“ povedal Carrier. „Majú pocit, že zdieľaním sa liečia. Podporujú ďalšie rodiny, ktoré prechádzajú rovnakou situáciou.“
Deň zmeny 2010
Počas 28 dní v auguste a septembri 2010 sa spoločnosť RMHC značne usilovala o výmenu náhradných dielov v mnohých pobočkách spoločnosti McDonald. Publikácie pred dňom základnej školy 9 V septembri vytvorili čoraz väčšie povedomie a nadšenie prostredníctvom sociálnych sietí a tradičných kanálov, ako je napríklad direct mail a e-mail.
Tím vytvoril jeden Facebook udalosť pre tento deň, nabáda ľudí, aby sa zaregistrovali na účasť. V skutočnosti sľúbili v ten deň navštíviť McDonald's, aby opustili zmenu. Spolu zaregistrovaných 5 500 ľudí na podujatie, ktoré bolo prezentované na každej z nich Facebook prúdy, podporuje vírusový účinok.
Po pokračujúcom úsilí Carrier viedol dosah na „mamu“ a ďalšie rodičovské blogy pokiaľ ide o incident. O rok skôr začal budovať vzťahy s blogermi, povzbudzoval ich, aby sa dozvedeli viac o RMHC a zúčastnili sa na miestnej akcii, aby si na vlastnej koži vyskúšali dom Ronalda McDonalda.
„Dozvedeli sme sa, že keď mamičky blogerov alebo ktokoľvek iný zažije, čo robí program House, zostávajú v spojení,“ povedal Carrier. „Keď má niekto príležitosť vymieňajte príbehy s rodinou a chápu, čo program robí, sú bezprostrednými zástancami charity. "
Viac ako 30 blogerov zase napísalo o Deň zmeny a pomohlo im vezmite ľudí do darovacích boxov a na webovú stránku RMHC,
Kapitola pre zlepšenie
Okrem úsilia globálnej kancelárie využíva viac ako 100 kapitol RMHC na celom svete svoje vlastné webové stránky, informačné letáky, vzťahy s médiami a sociálne médiá na šíriť slovo o deň zmeny, Globálna kancelária im poskytla sprievodcu dôležitými správami a aktívami špecifickými pre kampaň.
Pokiaľ ide o sociálne médiá, návrhy zahŕňali podporu potvrdenia účasti Facebook udalosť a použiť udalosť Twitter handle, #RMHCDayofChange. Trhy, ktoré aktívne informovali o udalosti, zaznamenali miestny nárast v darovacích boxoch.
V oblasti Chattanooga RMHC pripisuje kampani čistý nárast medziročne o 32%, zatiaľ čo Austin zaznamenala nárast o 17%.
všade tam, Online dary počas kampane vzrástli o 130%, Okrem toho RMHC pridala cenné e-mailové informačné bulletiny, sledovateľov a predplatiteľov, čo je skok o 748%, takže organizácia zostáva v kontakte s novými kontaktmi.
Podanie prípadu na dosku
Každá nezisková organizácia čelí zložitým rozhodnutiam o tom, ako minúť zdroje, ktoré vo veľkej miere pochádzajú z darov. RMHC musí pravidelne podávať správy predstavenstvu o účinkoch svojho marketingového úsilia, v ktorom sú teraz zahrnuté výsledky zo sociálnych médií.
Našťastie môžu nahlásiť vzťahy s viac ako 100 blogermi a nárast o 1400% Facebook interakcie prispeli v roku 2010 k 13% nárastu v návštevnosti webových stránok. Online dary vzrástli o 9% Za rok.
Carrier a tím sú však opatrní, aby ukázali a ocenili viac ako len čísla. Nedávno pridaný analytický nástroj Heartbeat Software od Marketwire meria pocit konverzácií Twitter a Facebook,
ďalej len " softvér kladie číslo na pocit, ktorý s našou doskou nesmierne pomohol, "uviedol Carrier." Strávili sme čas tým, že sme im porozumeli prečo Facebook konverzácie a Facebook Zdieľanie je dôležité a poskytuje solídne príklady. "
Stručne povedané, oni konverzácie prispievajú ku koncu vybudovať RMHC kapitál.
„Nakoniec spoločnosť podporuje naše programy vzdelávať a zdieľať a vyzvať na konanie „A sociálne siete nám to umožňujú,“ povedal Carrier.
Pripojte sa k fanúšikom a fanúšikom RMHC
Naďalej pozitívny – Pri publikovaní obsahu sociálnych médií postupujte podľa modelu RMHC s 80% inšpiráciou, 20% požiadavkami.
Vybaviť kapitoly – Sprievodca zabezpečil, aby kapitoly používali konzistentné hashtagy a kľúčové správy pre Deň zmeny.
Povzbudzujte príbehy Zdieľaním svojich príbehov o RMHC boli podporovatelia a rodiny vyzývaní, aby nasledovali ich príklad a zverejňovali ich Facebook, vytvára kultúru rozprávania príbehov. Tí, ktorí nikdy nezažili služby RMHC, pociťujú predovšetkým skúsenosti z týchto príbehov.
Buďte flexibilný vo svojom redakčnom kalendári: „Nenechajte sa striktne držať redakčného kalendára: online dialóg by mal byť organický,“ hovorí Fischer. „Správy, ktoré zdieľam, robím dôležitými pre kultúru, klímu a postoj, ktoré existujú v ktorýkoľvek daný deň.“
Ako môžete alebo môžete zaujať publikum v sociálnych médiách viac príbehmi? Svoje otázky a pripomienky zanechajte v rámčeku nižšie.