Zákaznícka skúsenosť sa stala hlavným rozdielom v akte nákupu. Jednotná zákaznícka skúsenosť bez trenia by bola dokonca dôležitejšia ako cena alebo produkt.
Cesta zákazníka sa spolieha na čoraz viac kontaktných bodov, kanálov, obrazoviek… A na vytvorenie jednotného zážitku je dôležité mať jednotné údaje. Spoločnosti majú na správu týchto viacerých údajov k dispozícii dve hlavné technologické možnosti: dátové jazerá alebo platformy zákazníckych údajov. Tieto dve riešenia, ktoré sú často protichodné, sa môžu v skutočnosti navzájom dopĺňať. Oracle poskytuje komplexný prehľad ich príslušných výhod a rozdielov v tejto bielej knihe.
Stiahnite si bielu knihu o dátových jazerách a zákazníckych dátových platformách
Dátové jazerá sú zle prispôsobené na správu zákazníckej skúsenosti v reálnom čase
Technológia Data Lake sa objavila v roku 2010 a umožňuje centralizovať všetky nespracované, pološtruktúrované a štruktúrované údaje pre analýzy a modelovanie. Spoločnosti vo všeobecnosti spúšťajú dátové jazerá na správu všetkých údajov v globálnom meradle spoločnosti bez obchodného využitia (marketing, CRM atď.).
Dátové jazerá tiež predstavujú značné náklady a významnú investíciu zo strany dátových tímov, najmä s množstvom práce s mapovaním dát. Konkrétne povedané, dátové jazerá sú užitočné pre následné analýzy, ale nie sú príliš vhodné na riadenie zákazníckej skúsenosti v reálnom čase.
Dátovým jazerám tiež chýba natívna integrácia s inými platformami na správu zákazníckych skúseností a nie sú navrhnuté napríklad na prepojenie s CRM alebo marketingovými riešeniami. Dátové jazerá, ktoré sú veľmi užitočné pre dátové tímy, nie sú vhodné pre profesionálov v oblasti marketingu, predaja alebo zapojenia.
Zjednotenie údajov pomocou CDP alebo CIP
Platforma údajov o zákazníkoch umožňuje hromadnú integráciu rozšíreného poľa údajov v reálnom čase a vytváranie vzťahov a pravidiel medzi týmito údajmi. CDP preto umožňuje zjednotiť zdroje z rôznych síl okolo jednotnej vízie, ktorá sa nazýva „zlatá platňa“. Tento zlatý záznam umožňuje všetkým oddeleniam neustále pracovať s aktuálnymi údajmi o zákazníkoch.
Táto „jednotná a prístupná databáza zákazníkov a potenciálnych zákazníkov prostredníctvom iných systémov a prostredníctvom nich“ umožňuje najmä marketingovým tímom segmentovať a oslovovať zákazníkov a potenciálnych zákazníkov.
Oracle ide ďalej ako ponuka CDP na trhu tým, že ponúka CIP (platformu zákazníckych informácií) na združovanie aplikácií front office aj back office. Táto infraštruktúra umožňuje zbierať, spracovávať, analyzovať, modelovať a redistribuovať dáta.
Dôležitosť dvojice dátových jazier + platformy zákazníckej inteligencie
V poslednej časti svojej bielej knihy sa Oracle vracia k dôležitosti spájania dátových jazier s CIP. Tieto dve riešenia nie sú antagonistické, ale komplementárne. Dátové jazerá, často spravované IT oddeleniami, prijímajú masívne údaje v celopodnikovom meradle bez predsudkov o ich využití. CIP budú zhromažďovať a zjednocovať údaje prvej, druhej a tretej strany v reálnom čase a prevádzkovať rôzne procesy kvalifikácie údajov.
Je teda možné kombinovať 2 systémy, najmä integráciou údajov CIP do vášho CIP, ktoré sú už dostupné a centralizované v dátovom jazere. A naopak, svoje údaje CIP môžete exportovať v reálnom čase do akéhokoľvek iného systému vrátane vášho dátového jazera. Všetky reportovacie a analytické nástroje podporované dátovým jazerom sú udržiavané a sú obohatené o modelovacie kapacity CIP, ktorý je orientovaný na analýzu zákazníckeho správania.
Ak sa chcete dozvedieť viac o tejto téme, môžete si stiahnuť bielu knihu nižšie.
Stiahnite si bielu knihu o dátových jazerách a zákazníckych dátových platformách
