Mobiln├ę Spr├ívy, Gadgety, Blogy's Secenziami

Rozhovor: ako uspie┼ą v strat├ęgii rozvoja podnikania v roku 2021

Pri pr├şle┼żitosti festivalu Nantes Digital Week (16. ÔÇô 26. septembra) sme vyspovedali Fran├žoise Baron-Levy, spoluzakladate─żku a riadite─żku Digital’Ease & Vous. Predstavuje v├Żzvy pre VSE a MSP v s├║─Źasnom kontexte, ako aj svoje osved─Źen├ę postupy pri implement├ícii efekt├şvnej strat├ęgie rozvoja podnikania.

M├┤┼że┼í n├ím p├ír slovami poveda┼ą nie─Źo o svojom p├┤vode?

S viac ako 20-ro─Źn├Żmi sk├║senos┼ąami v digit├ílnom marketingu a CRM som za┼żil cel├Ż v├Żvoj internetu, od vitr├şny a┼ż po obchod 4.0. Mal som na starosti digit├ílnu div├şziu: tam som videl limity digit├ílu a technol├│gie, ke─Ć mu┼żi a ┼żeny nenasleduj├║ a nepou┼ż├şvaj├║ n├ístroje. To je d├┤vod, pre─Źo som tr├ęnoval individu├ílny a kolekt├şvny kou─Źing. Teraz som certifikovan├Ż kou─Ź a tr├ęner. S Bernardom Philippom sme spoluzakladali Digital’Ease & You, aby sme umo┼żnili VSE a MSP u┼íetri┼ą ─Źas v ich procese (ekonomika / ziskovos┼ą), z├şska┼ą nov├Żch z├íkazn├şkov a zv├Ż┼íi┼ą ich obrat v─Ćaka digit├ílu.

Ako zmenila zdravotn├í kr├şza spr├ívanie spotrebite─żov?

Zdravotn├í kr├şza sa zr├Żchlila od 7 digitaliz├ície MSP vo Franc├║zsku. Spotrebitelia ─Źoraz viac po┼żaduj├║ z├íkazn├şcku sk├║senos┼ą, ktor├║ za┼ż├şvaj├║ so spolo─Źnos┼ąou prostredn├şctvom jej digit├ílnych kan├ílov. Chc├║ by┼ą okam┼żite rozpoznan├ş a nestr├íca┼ą ─Źas. To je d├┤vod, pre─Źo s├║ znalosti a uznanie z├íkazn├şkov nevyhnutn├ę, a preto je pre VSE a MSP d├┤le┼żit├ę ma┼ą CRM. Umo┼ż┼łuje im obohati┼ą si znalosti o svojich z├íkazn├şkoch, z├şska┼ą nov├Żch potenci├ílnych z├íkazn├şkov a udr┼ża┼ą si ich.

Ak├ę nov├ę v├Żzvy musia VSE a MSP v tomto kontexte zvl├ídnu┼ą?

Vz┼ąah a z├íkazn├şcka sk├║senos┼ą s├║ pre firmy nevyhnutn├ę a musia na tom pracova┼ą digit├ílne aj fyzicky. Z├íkazn├şci musia by┼ą schopn├ş ve─żmi jednoducho prech├ídza┼ą medzi digit├ílnym a skuto─Źn├Żm svetom bez preru┼íenia: to v┼íetko si vy┼żaduje skuto─Źn├║ pr├ícu pre VSE a MSP. Tieto spolo─Źnosti musia z├şska┼ą pomoc od odborn├şkov, aby uspeli v tejto novej v├Żzve, z├şskali nov├Żch z├íkazn├şkov a nestratili podiel na trhu.

Zdravotn├í kr├şza ur├Żchlila digitaliz├íciu MSP, niekedy a┼ż pr├şli┼í r├Żchlo. v d├┤sledku toho 2 objavili sa probl├ęmy:

59 % SMB za┼żilo v├Żznamn├ę technick├ę incidenty, 76 % z nich sa ob├íva ─żudsk├Żch a organiza─Źn├Żch dopadov digit├ílnej transform├ície (pod─ża ├║dajov zo spr├ívy AppDynamics 2020 Agents of Transformation report).

Pred implement├íciou nov├Żch n├ístrojov je d├┤le┼żit├ę absolvova┼ą ┼íkolenie alebo z├şska┼ą pomoc pri uplat┼łovan├ş osved─Źen├Żch postupov vo va┼íich digit├ílnych projektoch. Digit├ílne sa ned├í improvizova┼ą!

Ak├ę s├║ k─ż├║─Źe k ├║spe┼ínej strat├ęgii rozvoja podnikania pre mal├ę a stredn├ę podniky?

K─ż├║─Źom k ├║spe┼ínej strat├ęgii rozvoja podnikania pre VSE a MSP je predov┼íetk├Żm pozna┼ą svoj trh, svojich z├íkazn├şkov a ich vyu┼żitie. Preto je potrebn├ę definova┼ą:

jeho kvantifikovan├ę ciele, prioritn├Ż cie─ż (ciele), jeho ponuka (ponuky).

Potom identifikujte, kde je mo┼żn├ę tieto ciele dosiahnu┼ą v komer─Źn├Żch akci├ích alebo v marketingu/komunik├ícii, definujte predajn├Ż lievik. V z├ívislosti od realizovan├Żch obchodn├Żch alebo komunika─Źn├Żch akci├ş sa organizujte, z├şskajte pomoc alebo n├íbor pod─ża svojich potrieb. Nastavte CRM pre svojich predajcov a/alebo marketingov├ę oddelenie, zbierajte ├║daje o z├íkazn├şkoch a pou┼ż├şvajte ich na z├şskavanie nov├Żch z├íkazn├şkov a ich udr┼żanie.

Ako sa dnes zvl├ídnutie ├║dajov stalo nevyhnutn├Żm pre VSE a MSP?

D├íta s├║ nov├Żm ZLATOM spolo─Źnost├ş. VSE a MSP musia pochopi┼ą d├┤le┼żitos┼ą t├Żchto ├║dajov. Ak chcete z├şska┼ą z├íkazn├şkov a udr┼ża┼ą si ich, mus├şte sa v┼żi┼ą do ich ko┼że! Pre firmy je to zmena postoja. Po─Ź├║vanie a empatia so z├íkazn├şkmi je nevyhnutn├ę. Ka┼żd├Ż de┼ł ich mus├şte trochu viac spozna┼ą a zapam├Ąta┼ą si to pomocou CRM softv├ęru. Digit├ílne a najm├Ą CRM umo┼ż┼łuj├║ zhroma┼ż─Ćova┼ą viacer├ę ├║daje o z├íkazn├şkoch, ktor├ę mus├ş spolo─Źnos┼ą op├Ątovne pou┼żi┼ą rozumne, pri re┼ípektovan├ş RGPD, na zlep┼íenie svojej z├íkazn├şckej sk├║senosti a vz┼ąahu so z├íkazn├şkmi. T├íto akcia je dnes v ─Źoraz digitalizovanej┼íom svete nevyhnutn├í.

Ak├ę s├║ rizik├í spojen├ę so spr├ívou t├Żchto ├║dajov a ako sa pred nimi m├┤┼żeme chr├íni┼ą?

Ak spolo─Źnos┼ą nem├í ├║daje o z├íkazn├şkoch klasifikovan├ę, ┼ítrukt├║rovan├ę a ulo┼żen├ę v CRM, ako sa m├┤┼że zlep┼íi┼ą v ─Źoraz digit├ílnom svete? Ako vytvor├ş rela─Źn├ę prepojenie, ak nepozn├í presne ├║daje o ka┼żdom z├íkazn├şkovi? Riskuje stratu, neschopnos┼ą chopi┼ą sa pr├şle┼żitost├ş a podielu na trhu proti konkurentom, ktor├ş bud├║ ─Źoraz viac zvl├ída┼ą personaliz├íciu komunik├ície a vz┼ąahov├Ż marketing.

Aby ste tomu zabr├ínili, mus├şte si starostlivo vybra┼ą CRM pod─ża obchodn├Żch potrieb a pou┼ż├şvate─żsk├Żch ciest t├şmu. Mus├şte tie┼ż za─Źa┼ą s osved─Źen├Żmi postupmi u┼ż teraz ┼ítrukturaliz├íciou v┼íetk├Żch t├Żchto ├║dajov o z├íkazn├şkoch, ich importovan├şm do CRM (─Ź├şm sk├┤r, t├Żm lep┼íie), aby ste zabezpe─Źili svoje ├║daje a zv├Ż┼íili svoje znalosti o z├íkazn├şkoch v priebehu rokov, ktor├ę bud├║ z├ísobovan├ę predajcami a/alebo marketingov├Żmi akciami. . Potom sa mus├şte nau─Źi┼ą vykon├íva┼ą rela─Źn├ę marketingov├ę akcie, aby ste obohatili va┼íu datab├ízu z├íkazn├şkov a udr┼żali si ich. Na prekonanie t├Żchto m├ş─żnikov digitaliz├ície m├┤┼żu VSE a MSP krok za krokom vyu┼żi┼ą ┼íkolenia prostredn├şctvom OPCO a/alebo digit├ílnych dot├íci├ş poskytovan├Żch ich regi├│nom.

─îo je to krit├ęrium ─Ź.1 pod─ża v├ís zvoli┼ą CRM prisp├┤soben├ę jeho ─Źinnosti?

Existuje ve─żk├ę mno┼żstvo n├ístrojov CRM, je to ve─żmi lukrat├şvny trh. S├║ ur─Źen├ę pre sektory a nie v┼żdy zodpovedaj├║ firme, ─Źo je jedine─Źn├ę. Aby sa CRM n├ístroj pou┼ż├şval pod─ża va┼íich ukazovate─żov ├║spe┼ínosti, mus├ş zodpoveda┼ą ┼ípecifick├Żm potreb├ím va┼íej spolo─Źnosti.

Okrem toho m├┤┼żu by┼ą CRM ve─żmi drah├ę. Ak chce spolo─Źnos┼ą n├ívratnos┼ą invest├şcie, mus├ş si n├íjs┼ą ─Źas na jasn├ę definovanie svojich potrieb. Dnes st├íle 70 % projektov CRM zlyh├í. D├┤sledky s├║ pre firmy katastrof├ílne (strata pe┼łaz├ş, demobiliz├ícia t├şmov at─Ć.). V digit├ílnom prostred├ş ─Źasto odpor├║─Źame ÔÇ×urobi┼ą si ─Źas a ├şs┼ą r├Żchlej┼íieÔÇť alebo ÔÇ×n├íjs┼ą si ─Źas na to, inak si n├íjde┼í ─Źas na prerobenieÔÇť.

Krit├ęrium ─Ź.1 je preto DOBRE definova┼ą svoje potreby zapojen├şm u┼ż├şvate─żsk├ęho t├şmu, aby sa stanovili presn├ę a jasn├ę ┼ípecifik├ície, aby sa potom vybrali 2 Kde 3 CRM zodpovedaj├║ce potreb├ím spolo─Źnosti. T├íto defin├şcia potrieb mus├ş by┼ą vykonan├í nakreslen├şm u┼ż├şvate─żsk├Żch ciest ka┼żdej profesie, aby sa premietli do ich nedostatku, ich ka┼żdodenn├Żch potrieb a potom do funkcionality n├ístroja CRM.