Mobilné Správy, Gadgety, Blogy's Secenziami

Recenzia témy KnowAll: téma zákazníckej bázy poznatkov

Ak je pre vaše podnikanie dôležité poskytovanie účinného zákazníckeho servisu, existuje veľká šanca, že z udržiavania online znalostnej základne budete mať úžitok. Aj keď určite existujú určité počiatočné práce, dobre implementovaná vedomostná základňa môže zabezpečiť, aby sa obavy zákazníkov riešili čo najrýchlejšie a bez námahy.

Ak používate WordPress, najlepším spôsobom, ako to dosiahnuť, by bolo použitie špecializovanej témy alebo doplnku databázy Knowledge Base. Spoločnosť KnowAll bola vyvinutá s cieľom ponúknuť toto riešenie. Je to téma WordPress vytvorená od základov, aby ste zákazníkom mohli poskytovať informácie, odpovede a riešenia prostredníctvom online databázy.

Táto recenzia sa podrobnejšie venuje nastaveniam KnowAll, rôznym užitočným funkciám a možnostiam analýzy. Poukážeme na vaše hlavné silné a slabé stránky, aby ste vedeli, či je táto téma pre vás.

Nakonfigurujte KnowAll

Pri prvej inštalácii KnowAll na WordPress sa na ovládacom paneli zobrazí nová sekcia. Takto získate prístup k hlavným funkciám témy ak nastaveniam, ktoré riadia správanie vašej databázy poznatkov. Našťastie sú tieto dodatky dobre zorganizované a je ľahké nájsť a porozumieť tým, ktoré sú potrebné na vykonanie dôležitých úprav.

Dostanete rôzne možnosti na zváženie. Môžete zmeniť spôsob objednávania a počtu položiek na stránke. Okrem toho môžete obmedziť prístup používateľov tak, aby vašu vedomostnú základňu mohli prezerať iba registrovaní používatelia. Mimoriadne zaujímavá je možnosť, ktorá vám umožní povoliť štandardnú adresu URL na prenos používateľov na živú podporu:

Tieto všeobecné nastavenia sú základné, ale špecifické. S nimi môžete pred pridaním jedného článku vykonať rozsiahle úpravy spôsobu fungovania vašej vedomostnej základne.

Výskum a organizačné charakteristiky

Teraz sa pozrime na niektoré z kľúčových funkcií znalostnej základne KnowAll. Začneme s funkciou vyhľadávania, pretože ju možno považovať za jadro KnowAll. Používatelia môžu nájsť užitočné články a zdroje ich vyhľadávaním v navigačných ponukách, ale cieľom KnowAll je povzbudiť ich, aby používali vyhľadávací panel. Preto je predvolene na domovskej stránke: veľká, stredná a zvýraznená:

Vyhľadávací panel KnowAll.

Polohu vyhľadávacieho panela môžete zmeniť zmenou rozloženia témy a vlastný widget vám umožňuje zahrnúť vyhľadávací panel na ďalšie stránky. Mimo týchto zmien nemusíte s touto funkciou robiť veľa práce. V predvolenom nastavení to funguje skvele a má dokonca aj funkciu automatického dopĺňania, aby používateľov dostalo tam, kam chcú ísť rýchlejšie.

Je zrejmé, že iba preto, že máte efektívnu funkciu vyhľadávania, neznamená to, že chcete zanedbávať tradičné navigačné metódy. Program KnowAll vás tiež pokrýva pomocou niekoľkých možností, ako udržiavať svoju vedomostnú základňu dobre usporiadanú a ľahko použiteľnú. Okrem možnosti ďalšieho zdokonalenia systému prostredníctvom podkategórií existujú obvyklé kategórie a možnosti označenia:

Nastavenia kategórie KnowAll.

Môžete tiež upraviť spôsob objednávania kategórií a článkov. Zoznamy môžete vytvoriť napríklad podľa abecedy alebo sa uistiť, že najužitočnejšie položky sú na vrchu. Možnosti sú tu veľmi komplexné a umožňujú vám vytvoriť navigačný systém, ktorý uľahčí vyhľadávanie informácií pre používateľov.

Možnosti prispôsobenia

Aj keď s predvolenými nastaveniami KnowAll nie je nič zlé, pravdepodobne budete chcieť urobiť nejaké zmeny a prispôsobiť ho vašim konkrétnym potrebám. Našťastie KnowAll sa pýši jednoduchou úpravou, ktorú je možné urobiť bez toho, aby ste sa dotkli akéhokoľvek kódu. Je to určite téma pre začiatočníkov a je tu slušné množstvo, ktoré môžete urobiť bez toho, aby ste boli odborníkom na WordPress. Rovnako ako mnoho moderných tém existuje aj možnosť živého vizuálneho prispôsobenia, aby ste videli, že sa vaše zmeny prejavia okamžite.

Ako sme už uviedli, KnowAll ponúka niekoľko rôznych možností dizajnu, aj keď sú všetky veľmi podobné. Aj keď nie je možné vykonať zásadné zmeny v nastaveniach databázy poznatkov, môžete ľahko importovať svoje vlastné vizuálne pomôcky na prispôsobenie. Môžete pridať vlastnú hlavičku, upraviť písma a farby odkazov a zmeniť vzhľad svojich súborov. A pre jednotlivé stránky s článkami môžete robiť jednoduché rozhodnutia, napríklad aktivovať lepiacu bočnú lištu, zobrazovať súvisiace články a zobrazovať komentáre:

KnowVšetka konfigurácia článku.

Ak chcete urobiť omnoho viac, musíte si trochu znečistiť ruky kódovaním. Toto je kompromis medzi ľahkým použitím a flexibilitou. Môžete pridať nastavenia svojej značky a úprav svojej spoločnosti a vytvoriť vedomostnú základňu, ktorá je jednoznačne tá vaša, ale nakoniec budete potrebovať určité kódovacie práce, ak chcete, aby to vyzeralo zreteľne odlišne od štandardného rozloženia.

Analytické monitorovanie

Možnosti analýzy v KnowAll.KnowAll vám umožňuje sledovať výkon a efektívnosť vašej vedomostnej základne v priebehu času.

KnowAll nemusí mať väčšinu možností prispôsobenia, ale svieti, pokiaľ ide o plnenie jeho primárnej funkcie, poskytuje výkonnú a ľahko vykonateľnú vedomostnú základňu. Súčasťou výkonu je aj množstvo možností analýzy, ktoré ponúka. KnowAll nie je spokojný s poskytovaním nástrojov na budovanie vedomostnej základne; Chce, aby ste mohli v každom kroku posúdiť, ako dobre riešenie pomáha vašim zákazníkom, aby ste mohli vykonať úpravy.

Možnosti analýzy sú vhodne umiestnené v časti prístupnej z ponuky (). Keď používatelia navštevujú a preskúmajú vašu vedomostnú základňu, téma uchováva záznamy o všetkých vykonaných vyhľadávaniach, takže môžete posielať dôležité informácie. Tieto informácie sú jasne uvedené a zahŕňajú:

  • Záznam najpopulárnejších hľadaných výrazov.
  • Aké informácie nemôžu používatelia nájsť pri vyhľadávaní.
  • Ktoré články sú pre používateľov najužitočnejšie.
  • Kam používatelia idú po prečítaní článku (aby ste videli, či bola otázka zodpovedaná, alebo či potrebujú pokračovať v hľadaní).
  • Celkové skóre efektívnosti vašej vedomostnej základne určené pomerom úspešných vyhľadávaní k celkovým vyhľadávaním.
  • Okrem tohto automatického sledovania existuje niekoľko systémov spätnej väzby od používateľov, ktoré môžete aktivovať prostredníctvom ponuky konfigurácie:

    Povolenie komentárov používateľov k KnowAll.

    Môžete povoliť používateľom hlasovať o tom, či boli články užitočné alebo nie; v takom prípade budú tieto údaje dostupné aj v časti venovanej analýze. Ak chcete získať konkrétnejšie komentáre, môžete povoliť používateľom komentovať články priamo. Všeobecne platí, že počet možností, ktoré KnowAll ponúka v tejto oblasti, je viac ako dostatočný a umožní vám pokračovať v zdokonaľovaní vedomostnej základne v priebehu času.

    Pridané vlastnosti

    Vzorový článok o KnowAll.Väčšinu funkcií KnowAll môžete vyskúšať v online ukážke.

    KnowAll prichádza s niektorými užitočnými funkciami okrem tých, ktoré sme už diskutovali. Pretože táto téma predstavuje špecifické riešenie vedomostnej základne, takmer všetko zahŕňa poskytovanie informácií zákazníkom čo najpohodlnejším a najtransparentnejším možným spôsobom.

    Medzi pozoruhodné ďalšie možnosti programu KnowAll patria:

  • Mnoho prístupových kódov užitočných pre aktiváciu funkcií, ako sú články s kartami, rozbaliteľné časti a správy.
  • Vlastné widgety na zobrazenie článkov a kategórií, vyhľadávací panel a výstupný bod pre ďalšiu podporu.
  • Prílohy na stiahnutie na doplnenie článkov online.
  • Plná podpora užitočných doplnkov pre optimalizáciu vyhľadávacích nástrojov, preklad, vytváranie kontaktných formulárov a oveľa viac.
  • Takmer všetko, čo chcete v databáze znalostí, je možnosť niekde v programe KnowAll. Jeho vývojári majú jasnú predstavu o tom, čo spoločnosti potrebujú pre tento typ riešenia. Je tiež dôležité si uvedomiť, že program KnowAll je plne responzívny, čo je dôležitá vlastnosť, pretože veľa zákazníkov pravdepodobne získa prístup k svojej znalostnej báze z mobilného zariadenia.

    ceny

    Potenciálnou nevýhodou programu KnowAll je, že nie je presne lacná. To bude stáť 149 dolárov za webovú licenciu, ktorá sa dodáva s rokom aktualizácií a podpory. Keď si kúpite KnowAll, získate aj verziu doplnku Heroic Knowledge Base spoločnosti, ktorý je navrhnutý tak, aby dokonale spolupracoval s hlavnou témou.

    KnowAll môže byť drahšie ako vaše typické tému WordPress, ale podľa nášho názoru sa oplatí z hľadiska funkčnosti, podpory a špecifického dizajnu. Ak si však nie ste istí, či toto riešenie bude stáť za to, vyskúšajte online ukážku a zistite, ako funguje KnowAll. Spoločnosť tiež ponúka 30-dňovú ponuku na vrátenie peňazí, ak nie ste spokojní s problémom.

    Záverečné myšlienky

    Zatiaľ čo veľa tém WordPress sa snaží robiť všetko naraz, KnowAll vie, v čom je dobrá a zostane pri tom. Bol navrhnutý ako riešenie založené na znalostnej báze a nič iné, a tento prístup sa oplatí. Hlavné funkcie témy podporujú jednoduché vyhľadávanie a bezproblémovú navigáciu, takže používatelia môžu rýchlo nájsť odpovede na svoje otázky. Na odvrátenie tohto cieľa je málo chmýří alebo viac príťažlivosti.

    S KnowAll je vytvorenie znalostnej základne, ktorá funguje dobre, relatívne ľahké. Môžete si prispôsobiť spôsob práce a pridať svoju vlastnú značku bez toho, aby ste sa dotkli akéhokoľvek kódu. Týmto spôsobom nebudete môcť radikálne zmeniť tému, ale väčšina predvolených nastavení pravdepodobne vyhovuje vašim potrebám. KnowAll umožňuje takmer každému zostaviť vedomostnú základňu zameranú na to, čo skutoční používatelia potrebujú. Okrem toho budete mať po spustení prístup k množstvu možností analýzy, ktoré môžete v priebehu času použiť na vylepšenie a zdokonaľovanie svojej vedomostnej základne.

    Všeobecne je KnowAll kvalitné riešenie, ktoré vyniká tým, čo robí. Ak chcete pre svojich zákazníkov vytvoriť online databázu poznatkov (alebo internú databázu pre svoju spoločnosť alebo organizáciu), už nehľadajte. Aplikácia KnowAll sa ľahko používa a ľahko sa s ňou pracuje. Poskytuje nástroje, ktoré potrebujete na to, aby sa efektívne riešenie uviedlo do prevádzky v čo najkratšom čase.