Podniky v starých školách fungovali s personalizovanými službami.
Keď zákazník vstúpil, majiteľ ich pozdravil vibrujúcim „Hello Joe“ alebo „Hello Helen“.
Postoj zákazníka by sa podporil, aj keď mal zlý deň.
Podľa štúdie Dennisa Carmodyho a Michaela Lewisa o mozgu ľudia radi počúvajú svoje vlastné mená … veľa!
Takže je prispôsobenie kľúčom k vášmu úspechu v elektronickom obchode?
Môžete skutočne osloviť svojich zákazníkov menom a získať rovnakú odpoveď?
Áno!
Ak ste nezačlenili prispôsobenie do skúseností svojich návštevníkov, vaši návštevníci môžu ignorovať váš marketing, preto vám uniká ich zatvorenie ako platiacich zákazníkov.
Podľa Matta Janawaya, generálneho riaditeľa marketingových laboratórií,
Tu je niekoľko spôsobov, ako pridať prispôsobenie na svoj web elektronického obchodu.
Prispôsobenie názvu
Weboví dizajnéri a marketingoví pracovníci sa neustále snažia osloviť zákazníkov prostredníctvom všetkých druhov taktík zapojenia.
A ako sme už povedali … ľudia radi počúvajú svoje vlastné meno. Ale oni tiež radi vidia jeho meno.
Prečo teda nenájdete spôsob, ako na svoje webové stránky uviesť svoje meno?
Ktorý z nich vyzerá osobnejšie?
Samozrejme ten, ktorý hovorí: „Ahoj Helen!“
A aj keď sa to môže zdať nevýznamné, môžete zvýšiť svoj predaj o 20% iba uvedením výrazu „Helen“.
Ale čo keby ste mohli urobiť Heleninu skúsenosť ešte osobnejšou?
História má tendenciu opakovať sa
Deti robia štúdium histórie, aby vedeli, odkiaľ sme prišli, čo sme prekonali, a tak sa môžeme učiť z našich úspechov a neúspechov.
Prečo?
Pretože história má tendenciu opakovať sa.
A váš klient, Helen, pravdepodobne uvidí tie isté veci, ktoré ste si všimli počas poslednej návštevy.
Viete, čo sa Helen pozrela pri poslednej návšteve vašich webových stránok?
Nie si?
Takže maximalizujete svoje skúsenosti so zákazníkmi a tým trpia zisky vášho obchodu.
Viac ako 11% zákazníkov je frustrovaných kvôli nedostatku prispôsobeného obsahu. V skutočnosti sa Helen môže cítiť trochu frustrovaná, pretože pre ňu neupravuje svoje webové stránky.
Teraz povedzme, že viete, čo Helen videla naposledy, keď navštívila váš web.
Kúpili ste si ho pri poslednej návšteve?
Ak nie, môžete to na hlavnej stránke ukázať spolu s ďalšími podobnými návrhmi?
Myslíte si, že by to mohlo prinútiť ju, aby si ju kúpila?
Možno by som mohol ukázať správu, ktorá hovorí …
Upozorňujeme, že aj kupónový kód je prispôsobený k vášmu menu … COUSIN!
Teraz je tu veľká šanca, že by si od vás Helen dnes kúpila, pretože ste jej prispôsobili webovú stránku.
Použitím jej mena a zapamätaním si toho, čo naposledy videla, sa cíti ocenená. Tiež ste jej dali trochu podnet na to, aby bola pravidelným návštevníkom.
Vidíte, kde by to mohlo viesť k ešte väčšiemu úspechu v elektronickom obchode?
Predpovedanie budúcnosti
Nie, nemôžete sa poradiť so svojím Kúzlom 8-Ball a zisti, čo chce Helen kúpiť, ale môže urobiť nejaké odhady.
V skutočnosti, Amazon a eBay používa prediktívne návrhy a / alebo odporúčania, čo predstavuje až 30% ich predaja.
Ak sa posunú o krok ďalej, 50% spotrebiteľov sa pravdepodobne obráti na inú značku, ak sa nenaučia predvídať svoje potreby.
A aj keď nie ste Amazon Alebo eBay, prispôsobenie vašich odporúčaní Helen môže posilniť váš vzťah s ňou.
Ľudia ako Helen chcú kúpiť, inak by na vašom webe neboli.
Využívate čo najviac času na návšteve s Helen?
Ako už viete, Helena:
- Je žena
- Pozrel na maxi sukne
- Má rád červené sukne
- Má veľkosť 14
Nemohli by ste urobiť nejaké odporúčania tým, že by ste jej ukázali najobľúbenejšie červené dlhé sukne, ktoré majú veľkosť 14?
Perfektný príklad prediktívneho odporúčania je možné vidieť s Oberlom, riešením elektronického obchodu, ktoré majitelia webových stránok Shopify používajú na jednoduché vyhľadávanie a integráciu produktov do svojich obchodov pomocou niekoľkých kliknutí.
Pozrite sa na snímku obrazovky nižšie, čo vidíte?
Naposledy sme navštívili hodinky a šperky a všimol si Oberlo. Teraz späť k Helen.
Možno sa vám nepáčila dĺžka prvej, ktorú ste videli, ale ďalšia z nich je perfektná. Ako by som vedel, že tam bol, ak by som neprestával hľadať?
Prostredníctvom vašich prediktívnych odporúčaní.
Teraz začínate vidieť, odkiaľ pochádza ďalších 20%, o ktorých sme diskutovali vyššie.
Keďže Helen vidí viac možností sukne, nemusíte sa naďalej pozerať na iné konkurenčné webové stránky. A nebude, pretože to nakoniec skončí od vás.
Zoskupovanie účastníkov
Ako vidíte na obrázku vyššie, Helen a Jane majú radi sukne. Ale Joe má rád hodinky.
Ak boli všetci prihlásení do vášho zoznamu adresátov, mohli by ste im poslať špeciálne upozornenia na výpredaje produktov, jednodňové predaje a ďalšie.
Ale čo ak máte iba jeden predaj v sukniach maxi?
Ak ste svojich odberateľov nespojili, Joe dostane e-mail, ktorý mu nebude vadiť, zatiaľ čo Helen a Jane.
Ak je pre vás Joe príliš veľa e-mailov, môže sa odhlásiť a / alebo úplne prestať používať vašu spoločnosť.
Aby ste tomu zabránili, musíte sa naučiť zoskupovať svojich odberateľov.
Toto je ďalšia oblasť, v ktorej môžete pomocou prispôsobenia vyhovieť potrebám predplatiteľov.
Použitím svojho mena, histórie a prediktívnych odporúčaní môžete zvýšiť svoje výsledky, keď sú tržby „slabé“ prostredníctvom špeciálnych propagačných akcií.
Kľúčom k úspechu v elektronickom obchode je personalizácia.
Ako vidíte, prispôsobenie vašich webových stránok každému zákazníkovi vám určite môže pomôcť zvýšiť váš celkový zisk.
Prispôsobenie môže v skutočnosti pridať až o 20% väčší zisk na nákup zákazníka, ak sa vykoná správne.
A existuje väčšia šanca, že sa váš zákazník bude cítiť cenený a zostať.
Zistite, ako môžete pomocou prispôsobenia zvýšiť svoje zisky z elektronického obchodu teraz?
Urobte každú návštevu osobnou a sledujte rast svojich zárobkov!
