Spoločnosti starých škôl pracovali s personalizovanými službami.
Keď prišiel zákazník, majiteľ ich privítal vibrujúcim „Hello Joe“ alebo „Hello Helen“.
Postoj zákazníka by sa podporil, aj keď mal zlý deň.
Podľa štúdie mozgu Dennisa Carmodyho a Michaela Lewisa ľudia radi počúvajú svoje vlastné mená … veľa!
Je teda personalizácia kľúčom k vášmu úspechu v elektronickom obchode?
Môžete skutočne konzultovať svojich zákazníkov podľa mena a získať rovnakú odpoveď?
Áno!
Ak ste nezačlenili prispôsobenie do skúseností svojich návštevníkov, môžu ignorovať váš marketing, a preto ich nemôžete zavrieť ako platiacich zákazníkov.
Podľa Matta Janawaya, generálneho riaditeľa marketingových laboratórií,
Tu je niekoľko spôsobov, ako pridať prispôsobenie na webovú stránku elektronického obchodu.
Prispôsobenie názvu
Weboví dizajnéri a marketingoví pracovníci sa neustále snažia osloviť zákazníkov prostredníctvom všetkých druhov taktík zapojenia.
A ako sme už povedali … ľudia radi počúvajú svoje vlastné meno. Ale oni tiež radi vidia jeho meno.
Prečo teda nenájdete spôsob, ako na svoje webové stránky uviesť svoje meno?
Čo sa zdá osobnejšie?
Samozrejme ten, kto hovorí: „Ahoj Helen!“
A aj keď sa to môže zdať nevýznamné, môžete zvýšiť svoj predaj o 20% iba uvedením výrazu „Helen“.
Ale čo keby ste mohli urobiť Heleninu skúsenosť ešte osobnejšou?
História má tendenciu opakovať sa
Deti robia štúdium histórie, aby vedeli, odkiaľ sme prišli, čo sme prekonali a aby sme sa mohli poučiť z našich úspechov a neúspechov.
Vzhľadom na to?
Pretože história má tendenciu opakovať sa.
A váš klient, Helen, pravdepodobne uvidí tie isté veci, ktoré ste si všimli počas poslednej návštevy.
Vedeli ste, čo sa Helen pozrela pri poslednej návšteve vašich webových stránok?
Nie ty?
Preto maximalizujete zákaznícky zážitok a trpia to zisky vášho obchodu.
Viac ako 11% zákazníkov je frustrovaných kvôli nedostatku prispôsobeného obsahu. V skutočnosti sa Helen môže cítiť trochu frustrovaná, pretože si svoje stránky neprispôsobuje.
Teraz povedzme, že viete, čo Helen videla naposledy, keď navštívila vaše stránky.
Kúpili ste si naposledy, čo ste navštívili?
Ak nie, môžete to zobraziť na hlavnej stránke spolu s ďalšími podobnými návrhmi?
Myslíte si, že by vás to mohlo priviesť k nákupu?
Možno vám môžem ukázať správu, ktorá hovorí …
Upozorňujeme, že dokonca aj kód kupónu je prispôsobený pre vaše meno … COUSIN!
Teraz je tu veľká šanca, že si od vás Helen dnes kúpi, pretože ste pre ňu stránku upravili.
Cítila sa ocenená, keď použila svoje meno a spomenula si, čo videla naposledy. Navyše ste jej dali ďalšiu motiváciu, aby bola pravidelným návštevníkom.
Vidíte, kde to môže viesť k ešte väčšiemu úspechu v elektronickom obchode?
Predpovedanie budúcnosti
Nie, nemôžete sa poradiť so svojím Kúzlom 8-Ball a zistite, čo chce Helen kúpiť, ale môžete urobiť nejaké predpoklady.
Naozaj, Amazon a eBay používa prediktívne návrhy a / alebo odporúčania, čo predstavuje až 30% ich predaja.
Ak ide o krok ďalej, 50% spotrebiteľov sa pravdepodobne obráti na inú značku, ak sa nenaučia predvídať svoje potreby.
A aj keď nie ste Amazon Alebo na eBay, prispôsobenie odporúčaní pre Helen môže posilniť váš vzťah s ňou.
Ľudia ako Helen chcú kúpiť, inak by na vašom webe neboli.
Využívate čo najviac času s Helen, keď vás navštívi?
Ako už viete, Helena:
Nemôžete urobiť nejaké odporúčania a ukázať vám všetky najobľúbenejšie červené dlhé sukne veľkosti 14?
Dokonalý príklad prediktívneho odporúčania je možné vidieť s Oberlom, riešením elektronického obchodu, ktoré majitelia webových stránok Shopify používajú na nájdenie a bezproblémovú integráciu produktov do svojich obchodov pomocou niekoľkých kliknutí.
Pozrite sa na obrázok nižšie, čo vidíte?
Naposledy sme navštívili hodinky a šperky a všimol si Oberlo. Teraz späť k Helen.
Možno sa vám nepáčila dĺžka prvej, ktorú ste videli, ale ďalšia z nich je perfektná. Ako by som vedel, že tam bol, ak by som sa nepozeral ďalej?
Prostredníctvom vašich prediktívnych odporúčaní.
Teraz začínate vidieť, odkiaľ pochádza ďalších 20%, o ktorých sme diskutovali vyššie.
Keďže Helen vidí viac možností sukne, nemusíte sa neustále pozerať na iné konkurenčné stránky. A nebude, pretože to skončí nákupom od vás.
Zoskupovanie účastníkov
Ako vidíte na obrázku vyššie, Helen a Jane majú radi sukne. Ale Joe má rád hodinky.
Ak sú všetci prihlásení na odber svojho zoznamu e-mailov, môžete im poslať špeciálne upozornenia týkajúce sa zatvárania produktov, jednodňového predaja a ďalších.
Ale čo ak máte iba jeden predaj v sukniach maxi?
Ak ste svojich odberateľov nespojili, Joe dostane e-mail, o ktorý sa nestará, zatiaľ čo Helen a Jane.
Ak je Joe ohromený príliš veľkým počtom e-mailov od neho, môže sa odhlásiť a / alebo prestať používať svoju spoločnosť úplne.
Aby ste tomu zabránili, musíte sa naučiť zoskupovať svojich odberateľov.
Toto je ďalšia oblasť, v ktorej môžete pomocou prispôsobenia vyhovieť potrebám svojich predplatiteľov.
Pomocou svojho mena, histórie a prediktívnych odporúčaní môžete zvýšiť svoje výsledky, keď sú tržby „nízke“ pomocou špeciálnych propagačných akcií.
Kľúčom k úspechu elektronického obchodu je personalizácia.
Ako vidíte, prispôsobenie stránok každému zákazníkovi vám určite pomôže zvýšiť celkový zisk.
Personalizácia môže v skutočnosti dosiahnuť až o 20% vyšší zisk na nákup zákazníka, ak sa vykoná správne.
A existuje väčšia šanca, že sa váš zákazník bude cítiť cenený a zostane.
Uvidíte, ako môžete pomocou prispôsobenia zvýšiť svoje zisky z elektronického obchodu teraz?
Urobte každú návštevu osobnou a sledujte rast svojich zárobkov!
