Zendesk

Zendesk adalah penyedia perisian pengurusan hubungan pelanggan (CRM) yang popular. Ia menawarkan pelbagai produk dengan penyelesaian untuk perniagaan dari pelbagai saiz. Bagi kami, keserbagunaan dan pilihan kes penggunaan yang hebat menjadikan Zendesk lebih unggul daripada persaingan.

Selain itu, Zendesk hadir dengan percubaan percuma yang hebat yang membolehkan anda menguji perisiannya sebelum membuat pembelian. Dan, hakikat bahawa ia digunakan oleh perniagaan utama seperti Uber, Shopify, dan Slack harus bercakap sendiri.

(Kredit gambar: Zendesk)

Pelan dan harga

Zendesk menawarkan tujuh program perisian yang berbeza yang dirancang untuk menyelaraskan aspek yang berbeza dari proses CRM. Ia juga dilengkapi dengan tiga pilihan pakej untuk pengguna yang ingin memanfaatkan rangkaian produknya.

Walaupun mustahil untuk merangkumi semua perkara di sini, kami telah melihat beberapa rancangan Zendesk yang paling terkenal.

Modul Asas Zendesk

Tujuh modul asas Zendesk dilengkapi dengan ciri khas yang dirancang untuk aplikasi tertentu. Harga untuk setiap modul berbeza dengan ketara, bermula dari $0 hingga $ 199 per ejen setiap bulan mengikut jumlah alat yang anda perlukan.

Modul

(Kredit gambar: Zendesk)

Program Panduan direka untuk membantu anda membina pangkalan pengetahuan dan menyampaikan jawapan automatik untuk pertanyaan pelanggan. Sembang dan Bual dilengkapi dengan alat untuk membantu anda menguruskan sembang langsung dalam talian dan sokongan telefon.

Jual merangkumi perisian penjualan yang hebat untuk memajukan perniagaan anda, Explore dilengkapi dengan alat analisis yang kuat, dan Gather membolehkan anda membuat forum komuniti anda sendiri. Akhirnya, pakej Connect berharga tersuai dan merangkumi pelbagai ciri mengikut keperluan anda.

Sokongan Zendesk

Pakej Zendesk Support direka untuk membantu anda mengesan dan menguruskan pertanyaan sokongan pelanggan. Ia hadir dengan lima pilihan langganan yang berbeza, dengan harga mulai dari $5 hingga $ 199 sebulan. Semua rancangan dilengkapi dengan versi Lite modul Sembang, Bicara, dan Panduan, yang boleh anda tingkatkan dengan kos tambahan.

Suite Zendesk

Zendesk Suite dilengkapi dengan semua yang ada dalam pakej Sokongan yang sesuai, serta pelbagai ciri tambahan.

Pelan Profesional berharga $ 99 setiap ejen sebulan dan dilengkapi dengan sokongan omnichannel penuh, integrasi pangkalan pengetahuan, dan pilihan pelaporan yang kuat. Menaik taraf langganan Enterprise berharga $ 149 setiap ejen sebulan dan membuka akses ke alat yang lebih maju lagi.

Pelan Custom Zendesk

Akhirnya, Zendesk juga membolehkan anda membina rancangan khas mewah sendiri. Ini dilengkapi dengan semua yang ada dalam pakej Suite, bersama dengan platform Sunshine CRM, ciri keselamatan canggih, sokongan teknikal khusus, dan banyak lagi.

ciri-ciri

Sebagai salah satu penyedia perisian CRM paling kuat yang ada, Zendesk secara semula jadi dilengkapi dengan pelbagai ciri hebat. Sekali lagi, mustahil untuk merangkumi semua perkara di sini, tetapi kami telah melakukan yang terbaik untuk memasukkan yang paling terkenal.

CRM cahaya matahari

(Kredit gambar: Zendesk)

CRM cahaya matahari

Sebagai permulaan, kami merasa patut melihat platform Sunshine CRM asli Zendesk. Ia dilengkapi dengan pelbagai ciri dan menyediakan antara muka CRM terbaik yang pernah kami bekerjasama.

Sebagai contoh, CRM Sunshine membolehkan anda mengurus data dan aset pelanggan, menyampaikan pengalaman yang diperibadikan melalui analisis tingkah laku pengguna yang kontekstual, dan memantau interaksi pelanggan.

Selain itu, CRM Sunshine dilengkapi dengan alat pesanan interaktif, termasuk AI dan pelbagai bot sembang. Bahkan membolehkan anda membuat aplikasi tersuai dan mendorong keputusan di tempat kerja berdasarkan data pelanggan terperinci.

Meja Bantuan Dalaman

(Kredit gambar: Zendesk)

Meja Bantuan Dalaman

Kami juga menyukai perisian Meja Bantuan Dalaman Zendesk yang kuat. Ini membolehkan anda menguruskan interaksi pekerja dan menangani pertanyaan dan permintaan sokongan dengan cepat. Selain itu, ia dilengkapi dengan alat untuk membantu pasukan anda menjadi lebih produktif dengan meningkatkan semangat dan mengurangkan waktu henti yang mahal.

Sistem Sokongan Pelanggan yang Kuat

Akhirnya, kami ingin cepat menyentuh sistem sokongan pelanggan Zendesk yang hebat. Ini termasuk pilihan telefon, sembang langsung, e-mel, dan sokongan tiket dalam talian, bersama dengan kemampuan untuk membuat pangkalan pengetahuan peribadi anda sendiri.

Selain itu, Zendesk terkenal dengan ciri keselamatannya yang kuat. Dengan ini, anda boleh yakin bahawa interaksi dan data pelanggan anda dilindungi sepenuhnya dan selamat daripada penggodam.

Antara muka dan digunakan

Antara muka pengguna yang tepat untuk anda akses bergantung pada rancangan / produk yang anda gunakan, tetapi kami pasti tidak menghadapi masalah dengan variasi yang kami terokai. Secara umum, salah satu perkara yang difokuskan oleh Zendesk ialah memberikan maklumat yang cukup relevan tanpa mewujudkan ruang yang berantakan.

Ini bermaksud memerlukan sedikit masa untuk membiasakan diri, tetapi jika anda ingin menghabiskan satu atau dua jam untuk mencari jalan, anda pasti baik-baik saja. Anda juga boleh menyesuaikan banyak aspek pada papan pemuka Zendesk.

Sokongan

(Kredit gambar: Zendesk)

Sokongan

Zendesk adalah penyedia perisian sokongan pelanggan terkemuka, jadi kami mengharapkan ia menawarkan sokongan premium yang dijanjikan kepada penggunanya. Dan itu tidak mengecewakan.

Sebagai permulaan, anda boleh bercakap terus dengan pasukan Zendesk dengan menghantar tiket dalam talian, menggunakan alat sembang dalam talian, menghubungi pejabat tempatan anda di hampir 20 negara di seluruh dunia, atau menghubungi melalui salah satu dari pelbagai profil media sosialnya.

Selain itu, Zendesk dilengkapi dengan pusat bantuan komprehensif yang mengandungi jawapan kepada soalan yang paling kerap diajukan, bersama dengan panduan yang lebih terperinci untuk mengoptimumkan pengalaman anda.

Pertandingan

Zendesk sangat bagus, tetapi ada banyak alternatif di luar sana yang perlu dipertimbangkan jika anda mencari sesuatu yang sedikit berbeza.

Sebagai contoh, Freshdesk menawarkan ciri yang sangat serupa dengan pakej Zendesk Support. Walau bagaimanapun, ia dilengkapi dengan antara muka pengguna yang lebih mesra pemula yang lebih mudah untuk dimulakan.

Begitu juga, HubSpot menawarkan pelbagai alat sokongan dan penjualan yang menyaingi rancangan mewah Zendesk. Ini adalah alternatif suka-suka-suka yang baik untuk Zendesk yang kami cadangkan sekurang-kurangnya.

Keputusan akhir

Secara keseluruhan, Zendesk adalah penyedia perisian CRM yang kuat dengan pelbagai penyelesaian untuk perniagaan dari pelbagai saiz. Kami tidak menemui terlalu banyak negatif ketika kami mengujinya, walaupun harga rancangan mewahnya agak curam.

Tetapi, rancangan yang lebih murah bermula dari hanya $5 sebulan dan dilengkapi dengan ciri-ciri hebat. Bagaimanapun, ada sebab mengapa lebih daripada 140,000 pelanggan mempercayai Zendesk sebagai program pilihan CRM mereka.

Artikel Berkaitan

Back to top button