Awan Genesys

Genesys adalah syarikat telekomunikasi yang menjual pengalaman pelanggan dan produk pusat panggilan kepada perniagaan bersaiz sederhana hingga besar. Ditubuhkan pada tahun 1990, berkembang untuk melayani pelanggan di seluruh dunia, dengan pendapatan melebihi $2 bilion pada tahun 2016.

Produk unggulan syarikat, Genesys Cloud, yang sebelumnya dikenali sebagai Genesys PureCloud, adalah platform pusat hubungan berasaskan cloud all-in-one. Dengan Genesys Cloud, anda dapat mengurus semua interaksi pelanggan anda di satu tempat, tanpa mengira kaedah hubungan (contohnya, pesanan SMS, e-mel, panggilan suara, atau bahkan mesej media sosial).

(Kredit gambar: Genesys)

Pelan dan harga

Genesys menawarkan tiga rancangan berbeza yang boleh anda pilih, dengan pilihan termurah bermula dari $ 75 sebulan setiap ejen dengan pengebilan tahunan. Walau bagaimanapun, harga ini mungkin jauh lebih tinggi untuk anda berdasarkan pilihan yang anda pilih.

Pilihan terbaik untuk anda bergantung pada ciri yang anda perlukan. Sebagai contoh, rancangan tahap kemasukan tidak termasuk skrip grafik atau kemampuan untuk menyesuaikan UI yang dilihat oleh ejen anda ketika mereka membaca skrip yang disediakan untuk panggilan mereka. Ia juga tidak menyokong fungsi sembang.

Genesys juga menawarkan skema harga yang berbeza berdasarkan di mana anda berada di dunia (iaitu, pelanggan yang berpangkalan di AS tidak membayar harga yang sama seperti di Kanada atau Afrika Selatan).

Akhirnya, anda juga perlu mempertimbangkan kos per minit. Selain bayaran per ejen bulanan, Genesys mengenakan yuran penggunaan sebanyak $0.0020 seminit untuk merangkumi lebar jalur penggunaan awan dan pemprosesan media.

Bagi mereka yang memerlukan nombor harga yang cukup tepat untuk tujuan penganggaran, kos per minit mungkin bermasalah jika anda tidak memiliki maklumat penggunaan yang mendalam untuk pengguna anda.

ciri-ciri

Cloud Genesys dilengkapi dengan semua ciri yang anda harapkan dari aplikasi pusat panggilan, termasuk pendail automatik, ramalan, dan manual, pengendalian panggilan masuk, skrip yang boleh digunakan oleh ejen anda, pengurusan barisan, log masuk dan rakaman panggilan, dan sembang masa nyata .

Pengguna Genesys juga mendapat akses ke pasar aplikasi yang merangkumi lebih dari 280 integrasi, add-on, dan plugin di luar kotak, yang memungkinkan penggunaan Genesys dengan alat lain seperti sistem CRM dan intelijen perniagaan, pelaporan, dan aplikasi analisis.

Antara muka

(Kredit gambar: Genesys)

Antara muka dan digunakan

Genesys bertindak sebagai hab semua dalam satu untuk semua komunikasi yang berkaitan dengan pelanggan anda. Ia dilengkapi dengan antara muka intuitif yang mudah digunakan sehingga anda dapat menguruskan semua aliran maklumat ini dengan mudah.

Papan pemuka all-in-one, selain menampilkan semua aktiviti ejen, menyediakan pautan ke dokumentasi yang mungkin mereka perlukan, serta akses ke metrik dan laporan yang berkaitan dengan prestasi sehingga mereka tahu bagaimana kinerja mereka.

Sokongan

(Kredit gambar: Genesys)

Sokongan

Genesys menawarkan pelanggannya 24 /7 sokongan teknikal, dan anda boleh menghubungi pasukan melalui telefon atau sistem pesanan pusat sokongan. Syarikat memberikan panggilan berdasarkan tahap keparahan, yang seterusnya mempengaruhi seberapa cepat anda dapat mengharapkan waktu pemulihan (iaitu, masalah yang dianggap sebagai keutamaan rendah akan mendapat ETA untuk ketersediaan sementara masalah kritikal harus diselesaikan dalam masa empat jam).

Pusat Sumber

(Kredit gambar: Genesys)

Sekiranya anda lebih suka laluan DIY, Genesys menawarkan pusat sumber yang boleh dicari dengan dokumentasi yang ditujukan untuk pengguna perniagaan, pengguna pusat hubungan, dan pentadbir. Terdapat juga bahagian Pengguna Baru yang dipenuhi dengan maklumat yang anda perlukan untuk memulakan Genesys dengan jayanya, serta modul latihan dalam talian dan acara pengaktifan berasaskan web.

Sekiranya anda memerlukan lebih banyak bantuan, Genesys menawarkan pelbagai perkhidmatan profesional, termasuk sokongan kecemasan dan keutamaan, webinar, dan token perkhidmatan. Yang terakhir boleh dibeli dan kemudian ditukar dengan perkara seperti perkhidmatan perundingan dan bantuan persediaan integrasi.

Pertandingan

Cloud Genesys adalah pilihan perisian pusat panggilan yang mantap, tetapi terhad bagaimana ia dapat disesuaikan dan mungkin di luar anggaran untuk perniagaan kecil.

Talkdesk, seperti Genesys Cloud, adalah platform pusat hubungan berasaskan awan. Salah satu perbezaan utama antara kedua produk tersebut adalah penekanan Talkdesk pada kecerdasan buatan (AI) dan penyertaannya dalam produk tersebut.

AI termasuk ejen bantuan dengan tugas seperti memutuskan tindakan terbaik untuk masalah pelanggan dan membolehkan syarikat menawarkan pertolongan diri melalui chatbots. Harga untuk Talkdesk bermula pada $ 29 per ejen setiap bulan, yang merupakan kompromi yang wajar bagi mereka yang menginginkan produk yang mudah digunakan dengan harga yang lebih mesra bajet.

Twilio Flex adalah pusat hubungan yang dapat diprogramkan yang membolehkan anda menyesuaikan sepenuhnya pengalaman ejen anda. Walaupun Genesys Cloud menawarkan penyelesaian luar kotak, Twilio Flex membolehkan anda membuat aliran kerja komunikasi khusus, mengintegrasikan alat yang sudah anda gunakan, dan bahkan merancang UI pusat hubungan anda.

Twilio Flex juga direka untuk membantu ejen bekerja dengan pelanggan di pelbagai saluran, semuanya dalam satu tab. Harga untuk Twilio Flex bermula dari $1 setiap pengguna sebulan.

Keputusan akhir

Genesis Cloud adalah produk yang baik untuk perniagaan bersaiz sederhana hingga besar dengan pusat panggilan yang mantap. Ini adalah penyelesaian yang mudah digunakan dengan banyak ciri bawaan, dan UI syarikat sangat intuitif sehingga anda tidak perlu meluangkan masa untuk melatih pekerja mengenai cara menggunakan produk.

Rancangannya tidak murah, tetapi itulah kosnya jika anda mahukan penyelesaian yang sukar dipercayai untuk pusat panggilan anda.

Artikel Berkaitan

Back to top button