Efektívny marketing je o stretnutí s vašimi vyhliadkami tam, kde sú, doručením správnej správy v pravý čas správnym kanálom.
V dnešnej digitálnej práci to znamená, že si nemôžete dovoliť ignorovať online platformy, kde zákazníci dostávajú informácie, výskumné produkty, hľadajú odporúčania, nakupujú a ďalšie.
Tu je návod, ako zostaviť tím marketingu sociálnych médií svetovej úrovne, ktorý pokryje rôzne aspekty disciplíny, aby ste mohli optimalizovať všetky kontaktné body online, ktoré máte k dispozícii:
Prenajmite si správne úlohy
Prvým krokom je definovať ideálny tím, aby ste mohli najať tých správnych ľudí. Definujte svoje obchodné ciele a navrhnite marketingovú stratégiu v oblasti sociálnych médií, ktorá vám pomôže rozhodnúť sa, na čo sa zamerať.
Pre väčšinu spoločností existujú štyri hlavné zložky marketingu sociálnych médií: sociálne platformy, stratégia, obsah a konverzie.
Medzi kľúčové úlohy, ktoré treba hľadať, patrí marketingový stratég, manažér sociálnych médií, tvorca obsahu, analytik údajov a technický špecialista.
Všetci členovia tímu musia mať okrem toho základné marketingové zručnosti, napríklad porozumenie dizajnu a copywritingu, aby sa zabezpečila vysoká kvalita výstupu bez ohľadu na použité kanály.
Neprehliadajte mäkké zručnosti
Marketing je vysoko kolaboratívna disciplína. Zamestnanec musí dobre fungovať v tímovom prostredí, aby prispieval a prosperoval.
Aj keď technické a technické zručnosti sú dôležité na splnenie úlohy, pre dlhodobý úspech sú nevyhnutné mäkké zručnosti, ako sú interpersonálne zručnosti, schopnosti kritického myslenia, zručnosti v oblasti spolupráce a riadenia času. Tieto môžu byť najdôležitejšie.
Úspešní členovia vzdialeného tímu musia byť schopní vyhnúť sa rozptyľovaniu a sústrediť sa na úlohu, aby bola zachovaná vysoká produktivita. Vaše zdravie, strava a spánkové návyky ovplyvňujú výkon práce. Počas procesu pohovoru je dôležité zistiť, ako zvládajú medziľudské vzťahy, zdravie a ich pracovné zaťaženie, aby sa zistilo, či budú úspešným členom vzdialeného tímu.
Kladenie solídneho základu
Aby bol akýkoľvek marketingový tím úspešný, musí si stanoviť obchodné ciele, identifikovať kľúčové ukazovatele výkonnosti (KPI), objasniť svoju identitu značky a definovať svoje publikum (napríklad vytvorením kupujúcich), aby sa ubezpečil, že každý je na tej istej stránke. stránku.
Tieto kľúčové informácie by sa mali zdokumentovať a zdieľať na centralizovanom mieste ľahko prístupnom všetkým členom tímu. Marketingové ciele a KPI sa musia jasne oznamovať, aby každý smeroval k rovnakým cieľom. Medzitým by sa malo zaviesť monitorovanie a podávanie správ, aby sa zabezpečila zodpovednosť.
Poskytnite primerané školenie a poradenstvo
Marketing sociálnych médií je rýchlo sa rozvíjajúcou disciplínou. Poskytnite svojmu tímu ďalšie vzdelávanie a zabezpečte, aby absolvoval školenie o najnovších metodikách a technológiách.
Rovnako ako v prípade každej zákaznícky orientovanej úlohy musíte svoj marketingový tím podporovať potrebnými usmerneniami a skriptmi, aby mohli zákazníkom poskytnúť najrelevantnejší obsah alebo ponuky v správnom čase. Napríklad, supervízori môžu používať živé tréningové nástroje chatu a dashboardy na poskytovanie včasnej spätnej väzby a zlepšenie výkonu.
Implementácia správnych marketingových technológií
Mať správne nástroje a softvér je kľúčom k efektívnemu vykonávaniu akejkoľvek stratégie digitálneho marketingu. Tieto aplikácie môžu vášmu tímu pomôcť analyzovať údaje, poskytovať osobné skúsenosti zákazníkov a optimalizovať interné pracovné toky, aby ste mohli zvýšiť návratnosť investícií do marketingového rozpočtu.
Niektoré z týchto technológií zahŕňajú systém riadenia vzťahov so zákazníkmi (CRM), platformu na správu údajov o zákazníkoch, aplikáciu na analýzu webových stránok, softvér na e-mailový marketing, nástroj na správu sociálnych médií , softvér na automatizáciu podnikových procesov, platforma riadenia projektov a ďalšie.
Navrhnite efektívny postup na palube
Pokiaľ ide o spustenie marketingových kampaní v oblasti sociálnych médií, existuje veľa pohyblivých častí, preto je dôležité mať k dispozícii účinné postupy, ktoré zaručia, že vám nič nezostane. Stanovte tiež jasné očakávania, aby ste sa uistili, že členovia tímu chápu, čo je potrebné urobiť, aby boli oprávnení aktívne konať.
S rozvojom cloudových komunikačných, kooperačných a marketingových technológií navyše pracuje viac ľudí z vlastných zariadení, či už doma alebo na cestách. Je dôležité poskytnúť potrebnú podporu IT hneď od začiatku, aby si zamestnanci mohli vychutnať väčšiu flexibilitu a zároveň sa stali produktívnejšími.
Kľúčovým komponentom, ktorý sa často prehliada počas nástupu do zamestnania, je zabezpečenie toho, že majú neustále prístup k svojim systémom a údajom o zákazníkoch zo zabezpečených pripojení. Vzhľadom na vysoké náklady na narušenie údajov sa uistite, že každý, kto má prístup k informáciám vašich zákazníkov (napríklad na platforme CRM), dodržiava príslušné protokoly zabezpečenia koncového bodu.
Záverečné myšlienky
Tím svetovej úrovne je nevyhnutný na navrhovanie a vykonávanie efektívnej marketingovej stratégie v oblasti sociálnych médií, ktorá vám pomôže udržať vašu značku aktuálnu a relevantnú v dnešnom online svete.
Aby ste to dosiahli, musíte najať tých správnych ľudí so správnymi schopnosťami, dať im správne rady a uistiť sa, že sú pripravení na úspech so správnymi technológiami.
Matt Shealy je prezidentom ChamberofCommerce.com. Komora sa špecializuje na pomoc malým podnikom pri rozvoji ich webových obchodov a zároveň uľahčuje prepojenie medzi miestnymi podnikmi a viac ako 7, 000 obchodných komôr po celom svete.
