Mobilné Správy, Gadgety, Blogy's Secenziami

Komunitný manažér: jeho úloha, poslanie a zručnosti potrebné na výkon tejto profesie

Všestrannosť a výkon v srdci profesie komunitného manažéra

Komunitný manažér (CM) zohráva pre značku strategickú úlohu, pretože je garantom jej digitálnej identity na rôznych kanáloch, kde hovorí. Sociálne siete využíva na prilákanie nového publika a na zapojenie komunít značky. Jeho hlavným poslaním je vykonávať monitoring, analyzovať e-reputáciu, vytvárať obsah na platformách aj mimo nich a zároveň merať výsledky svojich akcií. Okrem jednoduchého merania „metrik márnosti“, ako sú lajky, komentáre alebo zdieľania, jeho rozsah zahŕňa aj a predovšetkým silný rozmer spojený s výkonom a návratnosťou investícií (ROI).

Je všestranný a je skutočným švajčiarskym armádnym nožom v rámci organizácií (agentúry, inzerenti, združenia atď.), pre ktoré je povolaný pracovať. „Identifikuje, počúva a vytvára obsah v mene spoločnosti. Aby to dokázal, musí úplne pochopiť očakávania svojej komunity, ako etnológ. Komunitný manažér, ktorý je schopný zlepšiť svoju činnosť ako súčasť celkovej podnikovej digitálnej komunikačnej stratégie, sa ľahšie stane nenahraditeľným,“ vysvetľuje Julien Pibourret, tréner komunitného manažmentu pre ifocop a odborník na LinkedIn.

Rovnako ako pri iných webových úlohách existujú jasné rozdiely v závislosti od toho, či CM pracuje pre inzerenta alebo pre agentúru. „U inzerenta ste na palube lode. Viete, aké opatrenia možno zaviesť na rozvoj imidžu a reputácie značky. V agentúre nie ste priamo s klientom. Máte väčší priestor na vymýšľanie nápadov na obsah s vysokou pridanou hodnotou,“ pokračuje rečník. Komunitný manažér je tiež v kontakte s mnohými webovými profesiami, no nielen: manažérmi komunikácie a marketingu či manažérmi, ale aj stykmi s tlačou, popredajným servisom, kvalitným servisom či dokonca predajcami.

Viacnásobné a udržateľné zručnosti, aby ste sa stali manažérom komunity

Ako nám hovorí Marine Mirambeau, manažérka komunity na voľnej nohe v Gironde a mladá absolventka Ifocopu, kvality potrebné na prechod do profesie CM sú viaceré. „Počas štúdia som nadobudol zručnosti v oblasti komunikácie, marketingu, copywritingu, úpravy fotografií, videa atď. Vďaka školeniam, ktoré učí ifocop, sa viem zorganizovať, aby som pre svojho klienta vykonával svoje každodenné CM misie. Dala mi legitimitu a sebavedomie. »

Tréner odporúča svojim študentom, aby sa špecializovali na špecifické zručnosti. „Z mojej strany som sa rozhodol orientovať na platforme LinkedIn, pričom som si zachoval pochopenie komunitného manažmentu s ohľadom na moje profesionálne skúsenosti v agentúre a s inzerentom. » Zvládnutie projektového manažmentu, znalosť základov rastového hackingu, ktorý vám umožňuje rýchlo zväčšiť veľkosť vašej online komunity, vedieť, ako sa učiť sami a držať krok s vývojom v sektore, vám umožní rozvíjať sa v tomto vlajkovom sektore webmarketing, ktorý v súčasnosti získava množstvo talentov.

Ak je komunikácia spojená s psychológiou, profesia CM zostáva hlboko ľudská. „Pevne verím v mäkké zručnosti, čo sú trvalé zručnosti, potvrdzuje Julien Pibourret. Komunitný manažér musí mať kultúru svojej komunity. Musí to pochopiť zvnútra tým, že bude empatický, bez toho, aby bol väzňom, aby vedel reagovať na neprajníkov a odporcov na nástupištiach. Aby ste udržali pozornosť náborových pracovníkov, budete musieť popracovať na svojej osobnej značke. “Ak sa chcete stať CM, no nie ste prítomný na sociálnych sieťach, počas pracovného pohovoru stratíte cenné body. »

Profesionálny tréning bližšie k realite v teréne

Spoločnosť ifocop, ktorá sa špecializuje na odborné školenia pre dospelých, ponúka niekoľko vzdelávacích vzorcov, aby sa rýchlo stala operatívnou a pochopila rôzne aspekty profesie komunitného manažéra. „Rozdelenie na misie uľahčuje pochopenie a prijímanie opatrení a zároveň vám poskytuje prístup k novým zdrojom informácií o digitálnom marketingu. »

Možnosť výmeny s trénermi, ktorí sú profesionálmi v tejto oblasti, umožňuje zostať čo najbližšie k realite na mieste, čo je výhodou, ktorú študenti oceňujú. „Okrem kvality prednášajúcich bola počas mojej kariéry skutočným plusom ich dostupnosť pre všetky otázky týkajúce sa kurzov a podpora pri hľadaní stáže“, zdôrazňuje bývalá učňa Marine Mirambeau.

Ďalšia výhoda: máte možnosť absolvovať kurz pracovno-študijným spôsobom. „Sme v profesii s akčnými a nie statickými schopnosťami. Pracovno-študijný program vám dáva príležitosť porovnať svoje počiatočné myšlienky so svetom podnikania,“ uzatvára Julien Pibourret.

Aby sme vás vyškolili v komunitnom manažmente, 3 vzdelávacie vzorce sú vám k dispozícii:

Predbežne sa zaregistrujte na školenie manažérov komunity ifocop

Table of Contents