So zvyšujúcim sa významom elektronickej povesti a potrebou značiek starať sa o svoju online prítomnosť je úloha komunitného manažéra (CM) nevyhnutná v rámci komunikačných a marketingových tímov. Má strategické miesto, pretože je zodpovedný za digitálnu identitu a známosť spoločnosti alebo klientov, pre ktorých pracuje, či už je zamestnanec alebo freelancer. Od tvorby obsahu až po animáciu online komunít s cieľom zaujať ich a získať nové publikum, úlohy CM sú rozmanité a rôznorodé, čo z nej robí vzrušujúcu a obohacujúcu prácu.
Okrem základov webmarketingu a digitálnej komunikácie, ktoré musí poznať a ovládať, si táto pozícia vyžaduje širokú základňu zručností, aby mohol vykonávať všetky svoje poslania. Prehľad tých, ktoré vám ako komunitnému manažérovi umožnia niečo zmeniť.
1. Spravujte sociálne siete na profesionálne použitie
Zatiaľ čo kontúry práce CM sa môžu líšiť v závislosti od typu organizácie, pre ktorú pracuje (malá alebo veľká spoločnosť, agentúra atď.), jeho hlavnou činnosťou je animácia online komunít. Aby si vybudoval známu a imidž svojej spoločnosti a zároveň zabezpečil jej dobrú povesť na rôznych platformách, musí byť schopný spravovať sociálne siete (Facebook, InstagramLinkedIn, TwitterTikTok, Snapchat, YouTube…) pri profesionálnom použití. Napríklad musí vedieť:
Prijmite správny tón, ktorý použijete vo svojich príspevkoch, v súlade so stratégiou digitálnej komunikácie, Interagujte s používateľmi internetu a odpovedajte na ich otázky, Vytvárajte pútavý obsah prispôsobený vášmu cieľu a ktorý integruje kódy pre každý kanál, Identifikujte komunity, ktoré by mohli pozitívne ovplyvňujte positioning značky (blogeri, influenceri, ambasádori atď.), Sledujte, čo sa o vašej spoločnosti hovorí, a nahlasujte negatívne signály, aby ste predišli prípadnému zlému rozruchu, ktorý by mohol výrazne ovplyvniť imidž značky, pri implementácii krízy scenáre riadenia.
2. Vedieť písať obsah pre web a sociálne siete
Výborná úroveň francúzštiny je nevyhnutná na to, aby ste sa stali komunitným manažérom, pretože ten musí vedieť napísať všetky typy obsahu: článok, rozhovor, počítačovú grafiku, príspevok na sociálne siete, video… Medzi jeho panstvo patrí používanie slová najrelevantnejšie kľúče pre jeho značku, variácie lexikálnych polí na obohatenie jeho znenia, prenos firemných hodnôt prostredníctvom prispôsobených správ… Tento špecialista na obsah preto musí mať solídne redakčné kvality, aby sa na trhu zmenil. konkurenčné a kde sú používatelia internetu neustále žiadaní online.
Správa komunity: ako dobre písať na sociálnych sieťach
3. Osvojte si základy prirodzeného odkazovania (SEO)
Ak chce komunitný manažér vyrozprávať príbeh, ktorý sa dotkne a zaujme jeho publikum, či už na webe alebo prostredníctvom sociálnych sietí, musí zabezpečiť, aby obsah, ktorý vytvára pre svoju spoločnosť alebo svojich klientov, zahŕňal správne postupy prirodzeného odkazovania alebo SEO (Search Optimalizácia pre vyhľadávače), ako je napríklad krátky a efektívny „názov“, značky Hn (H1, H2, H3), aby sa uprednostnili rôzne časti, pričom sa zabráni príliš vysokej hustote kľúčových slov. Cieľ: rešpektovať tieto on-page SEO techniky, aby bol obsah čo najlepšie zviditeľnený vo vyhľadávačoch ako Google. Iné pojmy prirodzeného odkazovania môžu byť pre CM užitočné, ako napríklad interné prepojenie a optimalizácia obrázkov.
4. Majte technické nápady na riadenie animácie webovej stránky
Ak nie je ani SEO expert, ani vývojár, komunitný manažér musí ovládať aj používanie platforiem Content Management System (CMS). Tieto redakčné systémy zodpovedajú softvéru na trhu, ktorý umožňuje navrhovať, spravovať a tiež aktualizovať obsah webovej stránky alebo mobilnej aplikácie. Najpoužívanejším CMS na svete je WordPress so 44% podielom na trhu. Predbieha ostatných hráčov, akými sú Drupal, Joomla!, Blogger či Shopify, ktorý sa špecializuje na e-commerce. Koncepty v HTML sa odporúčajú aj na uľahčenie ich každodennej práce (písanie obsahu, posielanie newsletterov atď.).
5. Identifikujte KPI a merajte výkonnosť svojich akcií
Pozícia komunitného manažéra má dimenziu spojenú s ROI (návratnosť investícií), s analýzou akcií implementovaných ako súčasť stratégie digitálnej komunikácie a identifikáciou KPI (Key Performance Indicator). Umožnia vám optimalizovať produkovaný obsah, aby ste dosiahli svoje ciele. Na to je nevyhnutné vedieť používať nástroje webovej analýzy, ktoré ponúkajú možnosť merania návštevnosti webových stránok a optimalizáciu konverzií. Ak je hlavným nástrojom Google Analytics, sú k dispozícii alternatívy, ako napríklad Matomo, Abla Analytics, AT Internet Analytics Suite, Piwik PRO…
Školenie stať sa komunitným manažérom
Komunitný manažér, nezávislý alebo zamestnanec
s Live Mentorom
Využite personalizované sledovanie, aby ste sa stali manažérom komunity
Sprevádzanie odborníkom Školenie prispôsobené vášmu projektu Konkrétne zručnosti, aby ste mohli fungovať
Komunitný manažér: staňte sa nezávislým alebo zamestnaneckým CM
s La Fabrique à Clients
Školenie stať sa komunitným manažérom
Kurzy, skupinové workshopy a koučing Oficiálna certifikácia na preukázanie vašich schopností Program, ktorý integruje marketingové zručnosti
Naučte sa spravovať svoje sociálne siete
s Allokom
Individuálny tréning, ako sa stať autonómnym na sociálnych sieťach
Individuálne školenie vo forme koučingu Financovateľné vďaka CPF, Pôle emploi a Opcos Audit vašej komunikácie na dobrý začiatok
Staňte sa nezávislým alebo plateným komunitným manažérom
s Euromedia Training
Naučte sa spravovať sociálne siete spoločnosti pomocou 8 týždňov
Kľúčové zručnosti komunitného manažmentu Školitelia, ktorí sú odborníkmi vo svojom odbore Primerané tempo, na 8 týždňov
6. Poznať a ovládať páky webmarketingu
Aby ste si udržali svoje komunity a získali nových predplatiteľov, je tiež potrebné mať možnosť aktivovať páky webmarketingu, ktoré máte k dispozícii. Nájdeme tu najmä SEO, ale aj platené referencie či SEA (Search Engine Advertising) a sociálne reklamy, emailové kampane, affiliate, sponzorské programy a partnerstvá, vplyvový marketing… V závislosti od stanovených cieľov a digitálnej stratégie vedenej značkou, komunitný manažér môže byť vyzvaný, aby integroval akcie webového marketingu ako súčasť svojich misií viesť online komunity a získavať nových predplatiteľov.
Náš výber bielych kníh o digitálnych, sociálnych médiách, elektronickom obchode…
7. Vedieť, ako používať nástroje na úpravu fotografií a videa
Ďalšie ťažké zručnosti sú v kompetencii komunitných manažérov, ako napríklad produkcia audio a video obsahu. S nárastom používania sociálnych sietí, najmä s konzumáciou krátkych a populárnych formátov, ako sú Stories a Reels ofInstagram, je dnes nevyhnutné ovládať nástroje, ktoré vám umožnia vytvárať pôsobivé obrázky a videá na doručenie vašej správy. Medzi vlajkovými softvérmi na trhu patrí v tejto oblasti balík Adobe, ktorý obsahuje softvér ako Photoshop, Illustrator alebo InDesign. V CM toolboxe je aj Canva, ktorá poskytuje prístup k veľkému množstvu ľahko použiteľných šablón.
8. Ukážte zvedavosť a kreativitu
Komunitný manažér musí mať okrem čisto technických zručností aj určité silné ľudské vlastnosti, ktoré mu umožnia vyniknúť. Zvedavosť je jednou z týchto mäkkých zručností, ktorá im pomôže najmä pri hľadaní nových nápadov čerpaním inšpirácie cez monitorovaciu prácu s cieľom vytvárať kreatívny a originálny obsah. Tieto hodinky, technologické aj sektorové, tvoria dôležitú súčasť misií CM. Keďže digitál je neustále sa vyvíjajúci sektor, je potrebné držať krok s najnovšími trendmi a použitiami, sledovaním blogov a špecializovaných účtov na sociálnych sieťach, pravidelným čítaním štúdií atď.
9. Mať zmysel pre počúvanie a komunikáciu
Aby mohol KM vykonávať svoje poslanie a plniť stanovené ciele, musí byť tiež schopný pochopiť a identifikovať potreby svojej komunity tým, že nájde obsah, ktorý ich dokáže splniť. V tomto smere tomuto profesionálovi v oblasti digitálnej komunikácie pomôžu ľudské vlastnosti, ako je schopnosť počúvať a empatia. Dobrý vzťah mu uľahčí výmenu názorov s inými profesiami, s ktorými môže byť v kontakte, ako sú napríklad referenti pre komunikáciu a marketing, tlačové vzťahy, obchodní zástupcovia alebo interný popredajný servis. Externe bude schopný riadiť vzťahy s poskytovateľmi služieb, influencermi a zákazníkmi svojej organizácie.
10. Majte profesionálnu úroveň angličtiny
Bez ohľadu na sektor jej činnosti môže byť vaša značka už prítomná alebo sa plánuje medzinárodný rozvoj. Pre výkon profesie komunitného manažéra sa dôrazne odporúča ovládať anglický jazyk. Profesionálna úroveň v tomto jazyku vám otvorí mnohé dvere: možnosť realizovať globálnejšie sledovanie vo vašom sektore integráciou všetkých trhov vo svetovom meradle, možnosť komunikovať so zákazníkmi vašej spoločnosti, sledovať konferencie v angličtine, ale aj na výmenu a zdieľanie osvedčených postupov s ľuďmi, ktorí v zahraničí vykonávajú rovnakú funkciu ako vy.
Chcete sa stať komunitným manažérom? Máte na výber medzi rôznymi vzdelávacími organizáciami, ktoré vás naučia základné zručnosti, ktoré musíte zvládnuť, aby ste vynikli. Plus: profitujete z koučovania a podpory od odborných trénerov vo svojom odbore, tempom prispôsobeným vášmu rozvrhu a získate profesionálnu certifikáciu.
Školenie stať sa komunitným manažérom
