Spoločnosť Salsify Consumer Research odhalila svoju spotrebiteľskú štúdiu 2022, správu, ktorá načrtáva obavy a očakávania spotrebiteľov.
Zdieľajte článok
Héloïse Famié-Galtier / Zverejnené 23. februára 2022 o 09:07
Francúzski spotrebitelia uprednostňujú značky, ktorým dôverujú. © Salsify
Tento prieskum je založený na svedectvách 4 000 kupujúcich opýtaných vo Francúzsku, Nemecku, Veľkej Británii a Spojených štátoch amerických o ich správaní pri nakupovaní v obchodoch a online.
Dopyt je mimoriadne silný po praktických a úplných viackanálových nákupných cestách, spoľahlivom obsahu značky a produktov, solídnych a relevantných produktových stránkach pre potreby kupujúceho, uvádza štúdia v preambule.
Kľúčové údaje o spotrebiteľskom správaní a očakávaniach
Medzi dôležité čísla, na ktoré poukázala štúdia uskutočnená spoločnosťou Salsify, týkajúce sa správania francúzskych kupujúcich:
56 % spotrebiteľov opustí košík, ak nemôžu nájsť relevantné informácie o produkte, 47 % spotrebiteľov zaradilo kvalitu obrázkov a popisov produktov na prvé miesto 3 z dôvodov, prečo sa rozhodnú kúpiť, 60 % skúma kvalitu produktov, zatiaľ čo 41 % uprednostňuje služby zákazníkom a 31 % zákaznícke recenzie, 44 % spotrebiteľov platí viac za značky, ktorým dôverujú, 44 % spotrebiteľov tvrdí, že sú ohľaduplní k životnému prostrediu a vyhľadávajú informácie o recyklácii produktov, 25 % spotrebiteľov tvrdí, že pred kúpou produktu potrebuje vedieť, či má nezávislú environmentálnu certifikáciu (v porovnaní s 53 % v Nemecku).
© SalsifyĎalšie zaujímavé údaje:
Nákupný proces Francúzov prebieha hlavne na obchodnej stránke ako napr Amazon alebo leboncoin.fr (33 %) a cez vyhľadávač (30 %), Francúzi však nakupujú viac v obchodoch (38 %) ako na webových stránkach obchodníkov (34 %), 32 % francúzskych spotrebiteľov nakupovalo priamo zo sociálnych médií plošina (Instagram, Facebookatď.).
© Salsify7 tipy na lepšiu zákaznícku skúsenosť
Salsify, spoločnosť špecializujúca sa na produktový manažment a nástroje predaja, zverejňuje aj niektoré odporúčania pre distribútorov a značky. Na zlepšenie zážitku odporúča:
Zaviesť spôsoby úpravy dostupnosti produktov s cieľom komunikovať o problémoch so skladom a definovať vhodné čakacie doby, ponúkať rôzne možnosti doručenia pre online nákupy, poskytovať presné a kvalitné informácie o produktoch na každom možnom kontaktnom bode, testovať nové kanály, ako sú sociálne siete predávajte svoje produkty, začlenenie faktorov úspechu vašej spoločnosti a referencií zákazníkov na preukázanie jej hodnoty na trhu, navrhovanie produktových stránok s vaším cieľom, porovnávanie vašich produktových stránok s produktovými stránkami konkurentov vo vašom odvetví, aby ste zostali informovaní o nových nápadoch na obsah a funkcie.
Objavte celú štúdiu
