Interný vyhľadávací nástroj na stránke elektronického obchodu je základnou funkciou, ktorá sa však často prehliada. Mnoho zákazníkov začína svoju nákupnú cestu priamym vyhľadávaním na stránke, aby sa dostali priamo k veci a našli tovar alebo službu, ktorú potrebujú. Aby sme vám pomohli optimalizovať tento interný vyhľadávací nástroj, zhromaždili sme 8 tipy na uľahčenie vyhľadávania a zlepšenie konverzií.
1. Zvýraznite vyhľadávací panel
Vnútorný vyhľadávací panel stránky elektronického obchodu, ktorý je často prehliadaný, napriek tomu používa veľký počet používateľov internetu. Musí byť ľahko identifikovateľný (ikona lupy, iná farba atď.) a prístupný zo všetkých stránok lokality, aby bolo možné vykonať vyhľadávanie bez nutnosti návratu na domovskú stránku.
Nezabudnite tiež umiestniť vyhľadávací panel na strategické miesto, ako napríklad v hlavičkovom menu alebo v bočných ponukách, pretože práve na týchto miestach ho návštevníci zvyknú hľadať.
2. Zvážte pridanie inteligentného alebo automatického dopĺňania
Návrh inteligentného vyhľadávania uľahčuje presmerovanie používateľa na produkty, ktoré si chce prezrieť. Navrhne tak všetky kľúčové slová spojené so začiatkom textu zadaného do vyhľadávacieho panela. Okrem úspory času toto riešenie umožňuje minimalizovať pravopisné chyby a obmedziť vyhľadávanie na existujúce produkty na stránke.
Môžete tiež zlepšiť pravopisnú a lexikálnu toleranciu vášho vyhľadávacieho poľa, aby bolo efektívnejšie a aby bolo schopné dodať správne produkty v prípade miernej chyby vyhľadávania. Ak chcete nastaviť túto toleranciu, nezabudnite skontrolovať, či sú kľúčové slová v množnom čísle skutočne navrhnuté v dopytoch v jednotnom čísle atď. Je tiež dôležité vziať do úvahy často používané synonymá vo vašom produktovom slovníku.
3. Navrhnite ďalšie alebo podobné položky
Ak chcete maximalizovať svoje šance na konverzie počas vyhľadávania, môžete implementovať techniky krížového predaja a dodatočného predaja. Ide o dve rozdielne metódy, ktorých spoločným cieľom je zvýšenie predaja.
Krížový predaj zodpovedá komerčnej technike, ktorá spočíva v tom, že zákazníkovi, ktorý má záujem o produkt, ponúkne súbor ďalších doplnkových produktov s cieľom vytvoriť potrebu. Túto techniku môžete implementovať do svojho interného vyhľadávača tak, že zobrazíte doplnkové produkty k vyhľadávaniu používateľa, aby ste ho povzbudili, aby si ich tiež kúpil.
Up-selling je postup, ktorý spočíva v ponuke produktu alebo služby, ktorá je o niečo lepšia a drahšia ako tá, o ktorú má záujemca záujem, s cieľom dosiahnuť vyššiu maržu (hovoríme tiež o „upscalingu“). Túto techniku je možné integrovať do vašej funkcie vyhľadávania tak, že ponúknete podobné produkty z vyššieho sortimentu ako používatelia vyhľadávajú (nič vám nebráni ponúkať podobné produkty aj z nižšieho sortimentu).
4. Navrhnite filtre na spresnenie vyhľadávania
Ak chcete používateľom umožniť spresniť vyhľadávanie, môžete implementovať fazetový navigačný systém. Táto funkcia pridáva ponuku filtrov na triedenie produktov podľa špecifických kritérií, ako sú: dostupnosť, kategória produktu, značka, cena, veľkosť, farba… Pridaním týchto dynamických filtrov umožníte používateľovi automaticky odstrániť produkty, ktoré nespĺňajú svoje kritériá vyhľadávania, a tým maximalizuje šance, že rýchlo nájde to, po čo prišiel.
5. Navrhnite pridanie do košíka priamo z vyhľadávača
Niektorí používatelia poznajú produkty, ktoré si chcú kúpiť, a preto nemusia navštevovať produktový list. Je preto užitočné ponúknuť tlačidlo Pridať do košíka priamo na stránke s výsledkami vášho vyhľadávača.
Na náhľad nezabudnite pridať malý náhľadový obrázok produktu. Niektorí používatelia internetu sa v zhone spoliehajú iba na toto kritérium, či pridajú produkt do košíka alebo nie.
6. Postarajte sa o svoje metadáta
Metadáta použité pre vaše produkty (tagy, názvy, popisy…) sú pre váš vyhľadávač veľmi dôležité. V skutočnosti je nevyhnutné, aby sa kľúčové slová, ktoré zákazníci najčastejšie používajú na popis produktov, objavili v metaúdajoch. Cieľom je zabezpečiť, aby požiadavky zákazníkov na vašej stránke presmerovali na požadované stránky.
Neváhajte si nastaviť analýzy na určenie najvhodnejších kľúčových slov pre každý produkt. Na tento účel môžete použiť štatistické údaje súvisiace s výskumom na vašej stránke. Získajte ich z back office, ak vám vaše interné riešenie vyhľadávacieho nástroja umožňuje prístup k nim. V opačnom prípade nájdete požiadavky vďaka nástrojom webovej analýzy.
Umožnia vám získať všetky výrazy zadané vašimi návštevníkmi do vyhľadávacieho panela, ako aj výsledky s nimi spojené. V prípade potreby nezabudnite zmeniť metadáta na vašich produktových listoch, aby boli výsledky vyhľadávania čo najrelevantnejšie.
7. Nenechávajte stránku „žiadne výsledky“ prázdnu
Napriek poloautomatickému dokončovaniu vyhľadávania a pravopisnej a lexikálnej tolerancii je možné a dokonca pravdepodobné, že určité dopyty vykonané na vašej stránke neprinesú žiadne výsledky. Preto je dôležité obliecť svoju stránku „žiadne výsledky“ inými produktmi, ktoré môžu v používateľovi vyvolať túžbu uskutočniť impulzívny nákup. Na tejto stránke môžete napríklad integrovať svoje najpredávanejšie kategórie produktov, najlepšie ponuky alebo návrhy.
8. Skontrolujte relevantnosť svojich hlavných kľúčových slov
Aby ste si uvedomili relevantnosť výsledkov poskytovaných vaším vyhľadávacím nástrojom, môže byť užitočné vykonať audit vašich hlavných kľúčových slov. Pred vykonaním tejto operácie budete musieť najskôr získať tieto kľúčové slová (prostredníctvom back office alebo vášho nástroja na webovú analýzu). Keď máte kľúčové slová, ktoré chcete analyzovať, môžete vykonať nasledujúce kroky:
uveďte všetky kľúčové slová, ktoré sa majú analyzovať, v tabuľkovom procesore, otestujte každú požiadavku jednu po druhej dodržiavaním nasledujúcich kritérií: relevantnosť, počet výsledkov, dostupnosť produktov atď. ak sa vám otázky nezdajú uspokojivé, upravte výsledky, ktoré sú s nimi spojené.
