Obs: Följande artikel hjälper dig med: Digital transformation toppar tjänstehantering som affärsprioritet 2020
Företag använder covid-19-pandemin som en språngbräda in i framtiden, enligt Acorio.
Driven av covid-19-pandemin växte den digitala transformationen med 18 % 2020 för att bli det främsta affärsinitiativet, enligt Acorio, ett NTT DATA-företag och ServiceNow-konsultföretag. Enligt sammanfattningen av den tredje årliga ServiceNow Insight & Vision Report, som släpps i maj, gjorde att den digitala transformationen gjorde att tjänstehantering och artificiell intelligens/maskininlärning (AI/ML) var det främsta angeläget för företag.
2021 ServiceNow Insight & Vision Report spårar digital transformation i organisationer, hur globala utmaningar påverkar teknikstrategin och hur ServiceNow används i hela företaget.
“Där många företag före covid-19 använde digitalt för att stegvis förbättra delar av sina verksamheter, ser vi nu att samma traditionella företag tvingades ompröva sin teknologi till en mer utbredd strategi och genomförande för att tillgodose de nya behoven hos sina företag. verksamhet, anställda och kunder”, står det i rapporten.
SER: Arbetets framtid: Verktyg och strategier för den digitala arbetsplatsen (gratis PDF) (TechRepublic)
79 procent av de tillfrågade i enkäten sätter digital transformation över service management som sin högsta prioritet för verksamheten – en ökning med 18 % jämfört med 2019. Nästan hälften av denna tillväxt är ett direkt resultat av covid-19, och 41 % av organisationerna sa att det var huvudorsaken. för att starta eller öka digitala transformationsinsatser. Med 59 % toppade AI/ML också listan över teknikinitiativ.
Medan 60 % av de tillfrågade sa att de har arbetat med digital transformation i över ett år, sa 14 % att de precis har börjat, 9 % är fortfarande i planeringsstadiet och 14 % sa att de är “nästan klara”. Tjugosex procent av organisationerna sa att de bara börjat använda AI/ML sedan pandemin.
Undersökningen fann också att organisationer fokuserade sin digitala transformation på kunder genom att:
Integrera kunddata över silos för att förstå kundernas beteende och förbättra kundupplevelsen.
Skapa övertygande kundupplevelser med hjälp av anpassade appar.
Förbättra känslomässiga kontakter med kunder för att förbättra lojalitet.
Medarbetarna var också top-of-mind. Enkätrespondenterna sa att de har “börjat fokusera på sin medarbetarupplevelse lika intensivt som de gör på sin kundupplevelse” genom att:
Öka medarbetarnas engagemang så att de har en känslomässig koppling till företaget.
Att prata om automatisering med sina anställda för att lindra oro och förstå var och hur automatisering kommer att hjälpa dem att göra sitt jobb bättre.
Korsutbildning av anställda för att göra företaget mer flexibelt inför förändringar.
Om undersökningen
Acorios ServiceNow Insight & Vision Survey genomfördes helt anonymt via en onlineplattform, SurveyMonkey, och baseras på 492 svar från enskilda deltagare, som alla var tvungna att tillhandahålla demografisk information, inklusive företagsstorlek, jobbroll, avdelning, företagsindustri och om de använde eller inte ServiceNu.
