Pri prístupe ku kríze COVID-19 z pohľadu marketéra je otázkou, ako, nie ak sa svet zmení, keď budú obmedzenia zrušené. Moja intuícia sa spolieha na to, čo marketingoví pracovníci veria a výskumníci dokázali – opakované správanie získané počas tejto niekoľkomesačnej krízy vytvorí nové spotrebiteľské návyky. Zvlášť si myslíme, že post-COVID svet zaznamená trvalý posun v spôsobe, akým ľudia nakupujú online potraviny, osobný tovar a ďalšie náležitosti; maloobchodníci, ktorí poskytujú technický viackanálový prístup, získajú väčší podiel.
Listy, konferencie a ďalšie informácie o zaisťovacom fonde Q1 2020
Spotrebitelia počas posledných piatich týždňov preukázali rozsiahle vyskúšanie a prijatie týchto spôsobov nákupu. Spoločnosť Walmart oznámila v marci tržby z obchodu s potravinami presahujúce 900 miliónov dolárov, čo je nárast o 21% od februára 2020 a ohromujúci nárast o 99% od marca 2019. Aplikácia Walmart Grocery sa v súčasnosti umiestnila na prvom mieste v rebríčku všetkých sťahovaní nákupných aplikácií v USA. , podľa novej analýzy od spravodajskej firmy App Annie. Sense360 uvádza, že 31% amerických domácností využilo online vyzdvihnutie alebo doručenie obchodu s potravinami prvýkrát za posledné štyri týždne. Na porovnanie, rovnakú službu používalo v auguste 2019 iba 13% amerických domácností. A pôsobivých 37% nakupujúcich uvádza, že v budúcnosti budú naďalej používať online vyzdvihnutie alebo doručenie obchodu s potravinami.
Nové stávky v online obchode s potravinami
Maloobchod prechádza v tomto neobvyklom období nákupov z domova rýchlo transformáciou. Teraz uprednostňujú ovládače pre nákup spotrebiteľov rýchlosť, hodnota a pohodlie – tieto atribúty sú novými stávkami v maloobchode a môže ich splniť niekoľko najväčších maloobchodníkov, konkrétne Walmart, Costco a Target. Maloobchodníci s klikaním na tehly vo všeobecnosti získavajú podiel vďaka BOPIS (nákup online a vyzdvihnutie v obchode/Curbside) a ponuke dodávok z fyzických maloobchodných predajní.
Správanie po COVID-19
Veríme, že po niekoľkých mesiacoch nútených nakupovať odlišne budú spotrebitelia v budúcnosti požadovať kombináciu rýchlosti, hodnoty a pohodlia. Jasne definujme každú vlastnosť, ktorá povedie k víťazným maloobchodníkom, ktorým sa po COVID darí.
- Rýchlosť sa rovná bezprostrednosti A istote dodania (skladom): Spotrebitelia chcú doručenie v ten istý deň alebo nasledujúci deň viac ako kedykoľvek predtým. Maloobchodníci, ktorí v budúcnosti vyhrajú, MUSIA byť schopní poskytovať túto úroveň služieb. Dvojdňové doručenie alebo vyzdvihnutie budúci týždeň neznamená rýchlosť. Walmart, Amazon„Instacart sa pokúša rýchlo najať státisíce zamestnancov, aby splnili očakávania svojich zákazníkov. V mojej oblasti môže doručenie objednávok Instacart trvať až päť dní, vyzdvihnutie prostredníctvom Walmartu trvá tri dni a dokonca aj pri mojom Amazon prvotriedne členstvo, doručenie zásielok môže trvať týždeň. Dostupnosť produktu a čakacie lehoty budú po COVID normalizovať, ale fyzickí maloobchodníci majú stále výhodu pre tých, ktorí teraz potrebujú základný tovar.
- Hodnota sa rovná minimálnym poplatkom a platbám: Aj napriek agresívnym scenárom oživenia ekonomiky bol COVID-19 finančne tlačený na desiatky miliónov Američanov. Priemerný americký kupujúci si nemôže dovoliť zaplatiť členské alebo poplatky za doručenie. Podľa nášho názoru musia maloobchodníci absorbovať dodatočné náklady na nové distribučné požiadavky, ak chcú byť súčasťou budúceho maloobchodného prostredia. Maloobchodníci, ktorí dokážu dodať rýchlosť a hodnotu, sú postavení pre dlhodobý úspech.
- Pohodlie umožňuje spotrebiteľom nakupovať podľa ich podmienok: Jednou z kľúčových konkurenčných výhod online maloobchodu je vždy otvorený obchod, kde chcete. Najväčší tradiční maloobchodníci však investovali miliardy do poskytovania podobne schopnej technologickej platformy, ktorá vyrovnáva podmienky. Ktokoľvek môže teraz nakupovať a zadávať objednávky na stránkach Walmart, Target, Kroger, Amazon, Costco, Publix a väčšina ďalších maloobchodných predajcov kedykoľvek. Mobilné aplikácie a funkcie skenovania sa zlepšili aj pre tradičných maloobchodníkov, čím sa narušila výrazná konkurenčná výhoda, ktorou sa kedysi držali Amazon a ďalšie platformy elektronického obchodu.
Nedávne správanie spotrebiteľov a stavy budúcej potreby poukazujú na zvýšený význam fyzických maloobchodníkov, najmä tých, ktorí implementujú digitálne nástroje, a viackanálový prístup, ktorý môže poskytnúť okamžitú dostupnosť produktu. Obchody sa budú stále častejšie stávať lokalizovanými distribučnými zariadeniami, ktoré spotrebiteľom umožnia vybrať si spôsob doručenia, aby získali výrobky, ktoré potrebujú. Flexibilita je kľúčom k budúcemu úspechu-v obchode, vyzdvihnite obrubník alebo nechajte objednávku doručiť domov.
Na načasovaní a správach tiež záleží
Kedy sa teda krajina opäť otvorí podnikaniu? Vzhľadom na nedávne trendy, politiku a údaje sa zdá, že mesiace máj a jún budú prechodnými mesiacmi, pretože testovanie sa rozširuje a ľudia sa opatrne a predbežne vracajú do práce. Keď sa pozrieme dopredu, zdá sa, že 4. júl 2020 prinesie spotrebiteľom a značkám „znovuzrodenie Ameriky“ a plánovanie tejto akcie by sa malo začať čoskoro. Oslavy veľkých skupín, koncerty a športové podujatia sa pravdepodobne oneskoria alebo posunú až na budúci rok, alebo ich možno nahradia stretnutia malých skupín a hry bez divákov. Nie všetko bude rovnaké, a preto sa obchodníci musia tejto realite prispôsobiť.
Správy sa tiež musia prispôsobiť realite po COVIDe. Rezonujú marketingové kampane, ktoré oslavujú spolupatričnosť rodiny. Sme tiež presvedčení, že v tomto svete post-COVID pravdepodobne dominujú vlastenecké témy. Po 9/11, Svetová séria v New Yorku bola historickou udalosťou a oslavovala sa vlastenecky. Tento rok možno nebudeme mať olympiádu, alebo by sme mohli chodiť na bejzbalové zápasy ako diváci, ale niektoré športy opäť začneme vidieť v televízii. Tieto menšie kroky k normálnosti budú čo oslavovať.
A spolu s opätovným otvorením ekonomiky sa ľudia budú cítiť príjemnejšie, keď sa vrátia do maloobchodných predajní nakupovať, aj keď spotrebitelia budú musieť nosiť masky pre väčšiu ochranu a pokoj v duši. Prijatie propagácií v obchode a online nástrojov bude ešte dôležitejšie, najmä pre rozvíjajúce sa značky.
Na záver, maloobchodníci, ktorí dodávajú potrebám zákazníkov rýchlosť, hodnotu a pohodlie spolu s rôznymi spôsobmi doručovania, a značky, ktoré sa najlepšie prispôsobia budúcnosti a majú pre spotrebiteľa jasné výhody, budú naďalej rásť a získavať podiel. Marketingový mix sa tiež prispôsobí, a to online aj obchodu.
O Erikovi Rosenstrauchovi
Erik Rosenstrauch je zakladateľom, prezidentom a generálnym riaditeľom FUEL Partnerships. Erik je osvedčený líder v odbore a má viac ako tri desaťročia skúseností so spotrebnými výrobkami a maloobchodným marketingom.
