Mobilní dopravcovia v priebehu rokov získali veľa negatívnych dojmov zlých fakturačných praktík, nečestných zmlúv a niektorých pochybných pokusov o vloženie tam, kam nemusia patriť; ale nemožno poprieť, že majú dobré výsledky, keď sa v čase krízy vrátili späť. Vo svetle rozšírenia systému COVID-19, ktorý sa teraz povýšil na globálnu pandémiu, sa dopravcovia v USA zaväzujú poskytovať účastníkom viac údajov a zmierniť svoje postupy fakturácie, aby sa ľudia mohli sústrediť na dôležitejšie veci.
Predtým dnes predseda FCC Ajit Pai vydal list, v ktorom povzbudzuje poskytovateľov širokopásmových a telefónnych služieb, aby sa pripojili k záložke. Podmienky požadujú, aby sa spoločnosti zaviazali udržiavať aktívnu službu pre domácich a malých podnikateľov, vzdať sa poplatkov za oneskorené platby a sprístupniť Wi-Fi prístup každému, kto by to mohol potrebovať. V čase uverejnenia sa do záložného práva zaviazalo 90 spoločností. V liste sa ďalej hovorí, že je dôležité udržiavať ľudí v kontakte v čase, keď sa ľudia prirodzene od seba vzdialia.
Sľub Keep Americans Connected Pledge znie:
Vzhľadom na pandémiu koronavírusov a jej vplyv na americkú spoločnosť sa spoločnosť ((názov spoločnosti)) zaväzuje na nasledujúcich 60 dní:
- Neukončujte služby žiadnym rezidenčným alebo malým podnikovým zákazníkom z dôvodu ich neschopnosti zaplatiť svoje účty z dôvodu porúch spôsobených pandémiou koronavírusov;
- Zrieknuť sa akýchkoľvek poplatkov za oneskorenie, ktoré vzniknú klientom z radov domácností alebo malých firiem z dôvodu ich ekonomických okolností súvisiacich s pandémiou koronavírusov; a
- Otvorte svoje hotspoty Wi-Fi každému Američanovi, ktorý ich potrebuje.
Oznámenia spoločností AT&T, Verizon Wireless a Sprint sa riadia podmienkami celkom priamo tým, že sa vzdajú oneskorených poplatkov a udržiavajú účty pre zákazníkov z radov domácností a malých firiem počas nasledujúcich 60 dní. US Cellular sa objavuje aj na zozname prísľubov vydaných komisiou FCC, neboli však vydané žiadne oficiálne oznámenia a na stránke COVID-19 sa v súčasnosti neuvádzajú žiadne zmeny.
AT&T a Verizon (nie bezdrôtová skupina) tiež prijali zodpovedajúce záväzky týkajúce sa širokopásmových služieb pre domácnosti a malé podniky.
T-Mobile prešiel nad rámec hovoru aj s niekoľkými ďalšími krokmi, aby pomohol svojim zákazníkom počas nasledujúcich 60 dní. Každý, kto má obmedzený dátový plán na T-Mobile alebo Metro, automaticky získa neobmedzené množstvo údajov zo smartfónov (okrem roamingu) a používatelia mobilných hotspot / tethering dostanú ďalších 20 GB (Note: časť hotspot je opísaná ako „čoskoro“, ale nešpecifikuje, čo to znamená). Program spoločnosti T-Mobile s nízkymi príjmami Lifeline poskytne mesačne ďalších 5 GB. Školám a študentom, ktorí poskytujú služby v rámci programu EmpowerED, bude zaručených najmenej 20 GB údajov mesačne. Zákazníci T-Mobile a Metro budú mať tiež bezplatné medzinárodné hovory na úroveň 3 zasiahnuté krajiny, ktoré zahŕňajú väčšinu Európy.
Dopravcovia tiež povzbudzujú používanie svojich online portálov a aplikácií na uskutočňovanie nákupov a služieb zákazníkom všade, kde je to možné, a prijímajú opatrenia s vaším telefónom a akékoľvek osobné interakcie v obchodoch.
