Predplatili ste si mobilný paušál u operátora RED by SFR a teraz chcete predplatné ukončiť? Prevedieme vás krokmi, ktoré na to musíte urobiť. Dobrá správa, všetky ponuky RED sú nezáväzné, čo výrazne uľahčí obsluhu.
RED je dcérskou spoločnosťou SFR. Operátor prevádzkuje rovnakú sieť ako jeho materská spoločnosť, no ponúka oveľa atraktívnejšie ceny pri nezáväznosti (pri SFR je často potrebné viazať sa na 12, 24 alebo 36 mesiacov). Svoju zmluvu teda môžete kedykoľvek ukončiť bez toho, aby ste museli platiť ďalšie náklady. Predplatné môžete ukončiť niekoľkými spôsobmi. Popisujeme vám ich nižšie, stačí si vybrať podľa vašej situácie ten, ktorý sa vám zdá najjednoduchší.
Ukončite svoj mobilný program RED prostredníctvom iného operátora
Toto je nepochybne najjednoduchšie riešenie. Samozrejme, musíte si predplatiť nový plán u iného operátora, aby sa tento postaral o ukončenie vášho predplatného s RED. Jediné, čo musíte urobiť, je požiadať svojho budúceho dodávateľa o prenos čísla, aby vám znova pridelil rovnaké telefónne číslo, aké ste používali v RED, a postará sa o ukončenie zmluvy s RED. Budete mu musieť poskytnúť iba svoje RIO číslo, ktoré je v dnešnej dobe veľmi jednoduché získať. V špecializovanom návode vám presne ukážeme, ako obnoviť váš RIO kód z RED.
Na druhej strane nemôžete od svojho nového operátora požadovať, aby za vás ukončil predplatné RED bez toho, aby ste si ponechali rovnaké číslo.
Ukončite svoj mobilný plán RED ako držiteľ linky
Na rozdiel od niektorých svojich konkurentov vám RED neumožňuje jednoducho zrušiť predplatné na dva kliknutia, musí to byť poradca, ktorý sa o to postará. Toto je jedna z hlavných výčitiek, ktorú možno adresovať službám SFR a RED, ktoré zákazníkom komplikujú obsluhu, aby ich odradili od zrušenia.
Ukončite svoj mobilný plán RED cez aplikáciu
Musíte začať kontaktovaním operátora prostredníctvom aplikácie RED & Me dostupnej v Obchode Play pre majiteľov smartfónov so systémom Android a v obchode App Store pre majiteľov zariadení iPhone. Po stiahnutí a nainštalovaní aplikácie do mobilu ju otvorte a vyhľadajte sekciu „Kontaktujte nás“ a potom vyberte možnosť „Pomocník“. Potom požiadajte o zrušenie predplatného. Uistite sa, že vaše kontaktné údaje (e-mail a e-mail) sú správne, práve týmito prostriedkami vám RED odpovie.
Po odoslaní žiadosti vám do dvoch pracovných dní príde potvrdzujúca SMS s informáciou, že vaša žiadosť bola zohľadnená. Krátko nato vám bude zaslané nové potvrdenie e-mailom alebo poštou v závislosti od vašich preferencií – všimnite si, že tieto je možné zmeniť v nastaveniach účtu.
Ukončenie linky potom nadobudne účinnosť najskôr do desiatich kalendárnych dní od doručenia žiadosti, čo zodpovedá výpovednej lehote stanovenej všeobecnými podmienkami vašej zmluvy o predplatnom. To však môže trvať dlhšie, preto je lepšie predvídať, keď je to možné, aby ste nemuseli platiť ďalší mesiac za nič.
Upozorňujeme, že akonáhle bude vaše predplatné ukončené, RED vám pošle nové prihlasovacie údaje na prístup k vášmu zákazníckemu účtu. Použije sa na nahliadnutie do posledných 24 dostupných faktúr po ukončení.
Zrušte svoj mobilný plán RED prostredníctvom zákazníckeho servisu
Ďalšia možnosť realizácie ukončenia: kontaktujte zákaznícky servis. Výhoda: komunikujete priamo s osobou, ktorá vám môže okamžite potvrdiť, že proces ukončenia sa začal. Nevýhoda: RED poradca sa vás pravdepodobne opýta, prečo chcete od operátora odísť a pokúsi sa vás presvedčiť, aby ste zostali.
Najlepšou možnosťou je prihlásiť sa do ich RED účtu a prejsť do zákazníckej zóny. Odtiaľ sa spojte s poradcom prostredníctvom nástroja na rozhovor. Je tiež možné zanechať odkaz na fóre alebo skúsiť cez sociálne siete, ale často je najefektívnejšia metóda chatu.
Upozorňujeme, že RED nemôžete kontaktovať telefonicky ako súčasť mobilného plánu, túto službu využívajú iba predplatitelia RED boxu. To je tiež jeden z dôvodov, prečo je predplatné RED atraktívne: v oblasti služieb zákazníkom je potrebné urobiť ústupky.
Zrušte svoj mobilný plán RED poštou
Posledná alternatíva, máte tiež možnosť poslať RED výpovednú listinu poštou. Tu je adresa:
Ukončite svoj mobilný plán RED bez toho, aby ste boli držiteľom linky
Napríklad v prípade úmrtia alebo zmiznutia, alebo jednoducho, ak nemáte identifikátory týkajúce sa účtu, je možné vypovedať zmluvu na linku bez toho, aby ste boli majiteľom. Na to musíte vyplniť online formulár. Následne vám bude zaslaná potvrdzujúca správa, ktorá potvrdí, že žiadosť bola zohľadnená. RED vás potom bude kontaktovať e-mailom, aby vám povedal, čo máte robiť v závislosti od vašej situácie. Môžu sa požadovať podporné dokumenty alebo dodatočné informácie. Nakoniec dostanete záverečný e-mail s informáciou, že ukončenie bolo úspešné.
Zrušte ukončenie vášho mobilného programu RED
Rozmysleli ste si to? Na zrušenie postupu ukončenia máte osemdňovú lehotu na odstúpenie od zmluvy. Jediné, čo musíte urobiť, je kontaktovať RED jedným z vyššie opísaných spôsobov (nie nevyhnutne tým, ktorý bol použitý na podanie žiadosti) a požiadať o zrušenie. Linka bude opäť uvedená do prevádzky do dvoch hodín po účinnom zrušení výpovede. V závislosti od vašich preferencií potom dostanete potvrdzujúci e-mail alebo list.
Pozastavte svoj mobilný plán RED
Ak odídete napríklad na niekoľko mesiacov do zahraničia, možno si budete chcieť ponechať svoj súčasný plán, aby ste si ponechali svoje telefónne číslo alebo výhody, no bez toho, aby ste museli platiť za nič. Potom máte možnosť pozastaviť svoju linku na čas, počas ktorého nebudete potrebovať svoj balík. Keď sa vrátite, môžete pokračovať vo svojej linke, akoby sa nič nestalo. Ak chcete požiadať o pozastavenie mobilného plánu, kontaktujte RED jedným z vyššie uvedených spôsobov.
