Vo vysoko konkurenčnom prostredí, ako je napríklad svet aplikácií, je rozhodujúcim faktorom pri výbere súboru aplikácií často užívateľská skúsenosť. To sa neobmedzuje iba na ich skúsenosti s používaním alebo nákupom konkrétneho produktu, ale rozširuje sa aj na vzťah, ktorý značka udržiava so svojimi zákazníkmi.
Niekoľko štúdií a správ ukázalo, že angažovanosť zákazníkov je jedným z najúčinnejších spôsobov, ako udržať zákazníkov a získať ich lojalitu. Recenzie aplikácií sú skvelým miestom pre vás, ako aj pre nových zákazníkov, či už je spätná väzba negatívna alebo pozitívna. Tento článok vysvetľuje, ako môžete reagovať na svoje ocenenie, odpovedať na recenzie na googlea používať rôzne súvisiace stratégie na zlepšenie zapojenia zákazníkov.
Prečo je zapojenie zákazníka dôležité?
Interakcia so zákazníkmi je prax budovania vzťahov s vašimi zákazníkmi prostredníctvom interakcie s nimi prostredníctvom rôznych kanálov. Sociálne médiá, fóra a e-maily sú všetky spôsoby, ako sa môžete spojiť s klientmi, aby si udržali zvukovú správu a aktualizovali ich o všetkých dôležitých informáciách o vašom produkte. Prečo je však výslovne dôležité pracovať so zákazníkmi? Tu je dôvod:
- To vám umožní ponúknuť svojim zákazníkom niečo okrem vašich produktov a služieb.
- Spustením inovatívnych marketingových kampaní zameraných na zapojenie zákazníkov vám pomôže znížiť to, čo sa nazýva zákaznícka kríza (počet zákazníkov stratených spoločnosťou)
- To vám umožní formovať osobnosť vašej značky a riadiť prevádzku.
Ako môže ocenenie zlepšiť zapojenie zákazníkov?
Predtým, ako si prečítame, ako môžeme prostredníctvom zákazky presne zlepšiť angažovanosť zákazníkov, je dôležité vedieť, ako sú tieto dve veci prepojené:
- Skoro 80% všetkých používateľov si prečíta časť Recenzie pred inštaláciou bezplatných alebo platených aplikácií.
- Poskytujú fórum na výmenu skutočnej spätnej väzby, ktorá je v konečnom dôsledku cenná pre obe strany, a nepriamo zvyšuje angažovanosť zákazníkov.
- Recenzie vám pomôžu osloviť spokojných aj nešťastných zákazníkov, pokiaľ ide o nové informácie o vašej aplikácii, napríklad vylepšenú funkčnosť atď.
Využite ocenenia na zlepšenie zapojenia zákazníkov
Najlepším spôsobom, ako zlepšiť zapojenie zákazníka prostredníctvom ocenenia, je komunikácia priamo so zákazníkom na fóre, ktoré poskytuje kontrola. Ak na svoje ocenenie odpoviete a odborne reagujete na recenzie v službách Google, máte možnosť obrátiť sa na jeden alebo na druhý 2- hodnotenie hviezdičkami 4 alebo 5 akosti. Táto časť popisuje, ako to môžete urobiť.
Vždy majte profesionálny prístup.
- Podobnosť medzi odpoveďou na vaše ocenenie a tým, ako reagujete na recenzie na stránkach Google, spočíva v tom, že tón oboch musí byť úplne profesionálny a nestranný.
- Neberú kritiku osobne a nereagujú s vďačnosťou, pretože poukázali na chybu, ktorá nakoniec zlepší vašu aplikáciu.
- Ak je zákazník príliš rozrušený, zabráňte ďalším škodám prechodom na súkromnejší spôsob komunikácie.
Odpovedzte čo najskôr
- Ďalšou podobnosťou medzi odpoveďou na vaše ocenenie a tým, ako odpovedať na recenzie na stránkach Google, je to, že musíte odpovedať čo najrýchlejšie, aj keď spätná väzba je pozitívna.
- Rýchle vyriešenie problému často spôsobuje, že zákazník zmení svoje nízke hodnotenie na vyššie.
Navrhnite šablónu pre technické sťažnosti
- Sťažovateľ bude mať často problém súvisiaci s podporou, ako sú pády, chyby, zamrznutia atď. Tieto problémy sa dajú ľahko vyriešiť pomocou správnej podpory, a ak máte príliš veľa posudkov na riešenie, vytvoríte šablónu, ktorá vám ušetrí veľa času.
- Urobte krok so zákazníkmi a ubezpečte sa, že problém bol pre nich vyriešený.
- Toto je krok, ktorý môžete urobiť, aby ste reagovali na svoje ocenenie a reagovali na recenzie na google, čím sa zvýši čas, ktorý môžete celkovo ušetriť.
Integrujte navrhované zmeny do svojej aplikácie
- Hoci sú niektoré problémy relatívne malé a dajú sa ľahko vyriešiť, niektoré z nich si môžu vyžadovať dlhodobejšie plánovanie a koordináciu.
- Skontrolujte prioritu každej požadovanej funkcie navrhnutej medzi publikom a snažte sa ich integrovať do svojej aplikácie
- Počas vykonávania zmien buďte v kontakte so svojimi zákazníkmi a pravidelne informujte o nich.
Použite pozitívne recenzie na zvýšenie trakcie
- Pozitívne recenzie zanechajú skvelý dojem pre všetkých, ale môžete ich znova použiť niekoľkými produktívnymi spôsobmi. Môžete kúpiť recenzie z webov, ako je Appreviews.ninja a získajte počiatočnú podporu.
- Dobré recenzie slúžia ako dobrý obsah pre sociálne médiá a ďalšie marketingové materiály, preto nezabudnite oddeliť tie, ktoré stojí za to prezentovať.
Nebojte sa ísť, o krok vpred,
- V závislosti od veľkosti a veľkosti vašej aplikácie a vašej firmy môže byť možné zahrnúť vašich zákazníkov do procesu vývoja konkrétnejšie.
- Možno budete môcť dlho kontaktovať zákazníkov, aby z nich urobili veľvyslancov značky alebo im ponúkli pozíciu v tíme podpory zákazníkov alebo nejakú jeho variáciu, ak ju máte.
záver
V súčasnosti je zrejmé, že angažovanosť zákazníkov má veľký potenciál na udržanie zákazníkov, ako aj na budovanie osobnosti značky a oslovenie potenciálnych zákazníkov, ktorí sú dlhodobí. Recenzie aplikácií sú najnovšou hranicou modernejšieho spôsobu interakcie so zákazníkmi a spôsob, akým reagujete na svoje ocenenie a reagujete na recenzie na stránkach Google, je rozhodujúci pre celkový úspech spoločnosti.
Tu je niekoľko poznámok:
- Na to, aby sme sa otočili, je nevyhnutné dobre reagovať na negatívne hodnotenia 1 hviezda alebo 2- hodnotenie hviezdičkami 4 a 5- hodnotenie hviezdičkami
- Pravidelne sledujte zákazníkov, keď sa pokúšate implementovať niektoré dlhodobé zmeny vo vašej aplikácii, a využívajte na to rôzne kanály, napríklad e-maily, recenzie, fóra atď.
- Rýchle reakcie sú vždy uprednostňované, ale ak máte príliš veľa recenzií, ktoré môžete prejsť, roztriedte ich a použite technické šablóny.
- Často je príliš jednoduché zamerať sa na negatív, ale existuje veľa spôsobov, ako vás dobré recenzie uprednostňujú okrem samotného obsahu recenzie. Použite ho na propagačné materiály a ďalšie predajne.
