Ako reagovať na pozitívne a negatívne recenzie na stránkach Google

31 január 2020

Knowing ako reagovať na pozitívne a negatívne recenzie na stránkach Google je rozhodujúcou súčasťou nielen vytvárania pozitívnej prítomnosti na internete, ale aj povzbudzovania ostatných zákazníkov, aby poskytovali spätnú väzbu a zapojili sa do vášho podnikania.

Ako odborníci v oblasti digitálneho marketingu chápeme, aké dôležité je pre každú firmu mať dobrú povesť a pozitívnu prítomnosť na internete. Z tohto dôvodu sme zostavili tento užitočný návod, ktorý umožňuje reagovať na pozitívne aj negatívne recenzie spoločnosti Google, aby sme zaistili, že naši klienti budú môcť jednoducho navigovať v zložitom svete online recenzií a reputácie.

Prečo by ste mali reagovať na pozitívne recenzie spoločnosti Google?

Reakciou na pozitívne recenzie spoločnosti Google môžete uľahčiť interakciu so spokojnými zákazníkmi spôsobom, ktorý prinesie úžitok vašim vzťahom so zákazníkmi a identite vašej značky. Keďže online recenzie sú verejné, aktívne vytváranie a zapojenie sa do pozitívnych rozhovorov so zákazníkmi o vašej značke môže povzbudiť ostatných potenciálnych zákazníkov k interakcii s vašou firmou, čo vedie k väčšej viditeľnosti značky.

Ako reagovať na pozitívne recenzie Google

Ak chcete z odpovedí na pozitívne recenzie na Googli vyťažiť maximum, mali by ste:

1, Ďakujem a uznávam zákazníka menom

Pri odpovedi na pozitívnu online recenziu je vždy dobré začať tým, že zákazníkovi pozdravíme menom a ďakujeme im za ukončenie kontroly. Ak použijete meno zákazníka a budete konkrétny za to, za čo mu ďakujete, napríklad opakovanie niečoho, čo uviedli vo svojej recenzii, poskytne sa tým skutočnejšia odpoveď a zabezpečí sa, aby recenzent vedel, že na ne reaguje skutočná osoba.

2, Zobraziť ocenenia

Nezabudnite zdôrazniť, ako veľmi si vážite zákazníka a zanecháva vám pozitívnu kontrolu. Vyjadrením svojej vďačnosti budete môcť preukázať každému, kto prečíta recenziu, že nevenujete pozornosť iba zákazníkom, ktorí robia rozruch, ale aj zákazníkom, s ktorými sa ľahko pracuje.

3, Poskytnite dodatočnú hodnotu

Aj keď hovoríme „ďakujem“, môže ísť so zákazníkmi, ktorí si našli čas na to, aby zanechali pozitívne recenzie online, vždy dobrý nápad, ale vždy je dobré povzbudiť zákazníka, aby sa vrátil do vašej firmy. Zvážte poskytnutie dodatočnej hodnoty zákazníkom uvedením zmienky o nadchádzajúcej propagácii alebo predaji alebo odporučením produktu, o ktorom si myslíte, že bude pre zákazníka prínosom.

Zistite, ako získať pozitívnejšie recenzie spoločnosti Google pre vašu firmu

Prečo by ste mali reagovať na negatívne recenzie spoločnosti Google?

Zatiaľ čo mnoho spoločností a vlastníkov firiem sa často bojí reagovať na negatívne recenzie, pretože to môže viesť k online konfrontácii, negatívne recenzie môžu ochromiť miestne podniky, najmä ak na ne neodpovedajú. Namiesto toho, aby zlé recenzie spôsobovali úzkosť, myslite na ne ako na príležitosť zlepšiť svoju značku a zákaznícky servis tým, že sa pokúsite napraviť veci so zákazníkom. Urobte si čas na odpoveď na negatívne recenzie a ukážte ostatným zákazníkom, že nezanedbáte ich spätnú väzbu a že sa podniknú kroky na zabezpečenie toho, aby sa ten istý problém nestal ďalšiemu zákazníkovi.

Ako reagovať na negatívne recenzie Google

Keďže ignorovanie nepríjemných recenzií môže často zhoršiť situáciu, mali by ste na negatívne recenzie odpovedať:

1, Interné hodnotenie a hodnotenie spätnej väzby

Predtým, ako odpoviete na negatívnu kontrolu od spoločnosti Google, nezabudnite si na okamžitú reakciu vziať čas na posúdenie situácie. Vezmite si čas na odpoveď na negatívnu recenziu, ktorá vám zabráni v tom, aby ste sa cítili emocionálne, a uľahčí vám to reagovať pokojne a logicky, čo nevyvoláva hnev zákazníka.

2, Verejne reagujte na negatívnu kontrolu

Namiesto snahy vyhnúť sa digitálnej konfrontácii oslovením zákazníka súkromne je mimoriadne dôležité reagovať na negatívnu recenziu spoločnosti Google na tej istej platforme. Verejnou reakciou na zlú recenziu sa zákazníkom a potenciálnym zákazníkom ukáže, že vám záleží na ich názoroch.

3, Vcítenie a ponúkanie riešení

Aj keď je dôležité urobiť si čas na to, aby ste opatrne reagovali na negatívnu recenziu, skôr ako odpovieme, je rovnako dôležité zabezpečiť, aby táto odpoveď obsahovala určitý druh riešenia alebo položky, ktorá je možné napadnúť, aby sa problém zmiernil. To znamená, že sa snažíme napraviť veci správne so zákazníkom, a nielen ospravedlňovať ich zlé skúsenosti.

4, Presunutie konverzácie do režimu offline

Poskytnutie vašich kontaktných informácií zákazníkovi a čas na to, aby sa s nimi on-line venoval, môže byť skvelým spôsobom, ako prejaviť empatiu a ochotu vyriešiť ich sťažnosť. Presunutie konverzácie do režimu offline môže tiež uľahčiť konverzáciu o probléme a možnom riešení a zároveň zmierniť riziká online konfrontácie.

Nájdite si čas a odpovedzte na kladné aj záporné recenzie na stránkach Google. Pomôže to zlepšiť vašu identitu značky a vzťahy so zákazníkmi. Ak sa chcete dozvedieť viac o správnom reagovaní na pozitívne a negatívne recenzie spoločnosti Google, obráťte sa ešte dnes na odborníkov z oblasti digitálneho marketingu.