90 % av marknadsföringsföretagen kommer att fånga nollpartsdata inom ett år

Nästan alla marknadsförare (97 %) är överens om att den personliga digitala upplevelsen är en hörnsten i marknadsföringsprogram, och en ny studie visar att 90 % av marknadsförare aktivt reagerar på dataavskrivningar genom att samla in nollpartsdata inom ett år.

Utfasning av data sker på grund av webbläsar- och OS-begränsningar och integritetslagar. Detta har gjort det svårare att fånga den data som behövs för att göra personlig marknadsföring, enligt studien av Forrester.

SER: Anställningskit: Dataforskare (TechRepublic Premium)

Resultaten avslöjade också att 85 % av de tillfrågade inom marknadsföringsföretagen sa att nollpartsdata är avgörande för att skapa effektiva personliga upplevelser.

Forrester definierar nollpartsdata som data som en kund avsiktligt och frivilligt delar med ett varumärke. Vanligtvis görs detta i utbyte mot en förmån som ett exklusivt erbjudande eller belöning, sa företaget

“Nollpartsdata har dykt upp som ett kraftfullt verktyg för att leverera personliga upplevelser. Men många företag underskattar fördelarna med nollpartsdata, och går till och med så långt att de i onödan begränsar sin användning av den till taktik efter förvärvet, säger studien.

Men medan 82 % av de tillfrågade sa att de har tillgång till nollpartsdata, erkände 42 % att de inte vet hur man använder det effektivt, enligt studien. Detta innebär att marknadsförare måste lära sig hur man skaffar och effektivt använder nollpartsdata.

Nollpartsdata: utmaningar och möjligheter

En majoritet av de tillfrågade erkände att utfasning av data har gjort det svårare att skaffa kunddata, korsförsäljning eller merförsäljning, medan över hälften (70 %) sa att det har blivit mer utmanande att spåra kundresor över kanaler och kontaktpunkter, enligt studien.

Medan de flesta marknadsförare inser att nollpartsdata är en del av lösningen, upplever de ett antal utmaningar när det gäller att skaffa och använda nollpartsdata. Den vanligaste utmaningen som rapporterats är att uppgifterna inte är korrekta (36 % av de tillfrågade). Eftersom konsumenter frivilligt lämnar information om sig själva, finns det oro för att konsumenterna inte alltid kommer att ge korrekt information om vem de är eller vad de vill ha. Dessutom sa nästan en tredjedel (32 % av de tillfrågade) att de är oroliga för att kunderna inte kommer att dela data från nollparter, enligt studien.

SER: Covid-19-klyftan mellan könen: Varför kvinnor lämnar sina jobb och hur man får dem tillbaka i arbete (gratis PDF) (TechRepublic)

Undersökningsresultaten tyder också på att marknadsförare underskattar hur fördelaktigt nollpartsdata kan vara. På frågan “Hur använder eller planerar din organisation att använda nollpartsdata?” mindre än hälften (45 %) av de tillfrågade sa: “Härledes kundinsikter och kundintelligens.” Ett lika stort antal svarade: “Spåra kundresor över kanaler och kontaktpunkter”, sa studien.

Fyrtiotre procent av de tillfrågade sa att de använder eller planerar att använda nollpartsdata för att lära sig vilka deras kunder är eller “skapa personliga upplevelser eller meddelanden.” Endast 35 % använder eller planerar att använda nollpartsdata för att remarketa till befintliga kunder, kors- eller merförsäljning, sade studien.

Marknadsförare investerar i teknik för att utnyttja nollpartsdata

Eftersom utfasning av data hotar marknadsföringens effektivitet under hela kundresan, vänder sig marknadsförare till nollpartsdata för att skapa direkta relationer med potentiella kunder. Som en del av deras nollpartidatastrategier sa många av de tillfrågade marknadsförarna att de planerar att arbeta med partners under de kommande 12 månaderna.

En högsta prioritet för nästan två tredjedelar av respondenterna (63 %) är att använda tredjepartsteknik för att hjälpa dem att “leverera personliga upplevelser med hjälp av nollpartsdata.” För 47 % av de tillfrågade är användningen av teknik en högsta prioritet för att verifiera riktigheten av nollpartsdata som tillhandahålls av konsumenter.

Dessutom sa 59 % att de planerar att samla in nollpartsdata genom att genomföra utlottningar och giveaways, och 66 % sa att att bygga eller förbättra sina befintliga lojalitetsprogram för att fånga mer nollpartsdata är en högsta investeringsprioritet, enligt studien .

“Eftersom nollpartsdata är helt opt-in, måste varumärken öppna sina sinnen för de många sätt de kan inspirera konsumenter att förse dem med högkvalitativ data”, säger Jake Weatherly, VD för SheerID, som beställt studien. “Den goda nyheten är att det finns otaliga möjligheter att göra det, allt från att erbjuda VIP-tjänster, till rabatter på produkter, till produkter anpassade för individen.”

Marknadsförare som erbjuder verkligt värde, Weatherly adderad, kommer inte bara att belönas med värdefull kunddata, utan också lägga grunden för långsiktiga kundrelationer.

Forrester Consulting undersökte 200 beslutsfattare inom digital marknadsföring med fokus på kundförvärv. Studien genomfördes i februari 2022.