Mobilné Správy, Gadgety, Blogy's Secenziami

5 nástroje, ktoré uľahčujú zhromažďovanie komentárov používateľov

Malé podniky a obchodníci sa často spoliehajú na analýzu a údaje, ktoré im pomôžu zlepšiť taktiku vedúcej generácie.

Ale akonáhle získate potenciálnych zákazníkov, je dôležité s nimi komunikovať v každom kroku zákazníckej skúsenosti.

Jedným zo spôsobov je zameranie sa na spätnú väzbu od zákazníkov. Namiesto toho, aby ste si prezerali recenzie, uvidíte, čo zákazníci hovoria o vašich produktoch a službách.

Poskytuje výkonné informácie o vašej službe alebo produkte a môže vám pomôcť zlepšiť vašu obchodnú stratégiu. Spätná väzba od používateľov vám tiež pomôže zmerať úroveň spokojnosti a zlepšiť udržanie zákazníkov.

Existuje mnoho spôsobov, ako zhromaždiť spätnú väzbu od zákazníkov, napríklad prieskumy alebo činnosti používateľov, dnes však hovoríme o piatich nástrojoch, ktoré uľahčujú zhromažďovanie spätnej väzby od zákazníkov.

Pomocou týchto nástrojov môžete identifikovať nespokojných zákazníkov a znížiť vyhorenie zákazníkov, ako aj vylepšiť svoje služby alebo produkty, aby viac zákazníkov bolo spokojných s vašou firmou.

1, Hotjar

Hotjar je nástroj na analýzu a spätnú väzbu, ktorý poskytuje informácie o vašom webe a správaní používateľov. Ukazuje vám prehľad o výkonnosti vašich webových stránok, ich konverzných pomeroch a o tom, ako vám Hotjar môže pomôcť zlepšiť ich.

Od tepelných máp po vizualizáciu správania, až po zaznamenávanie toho, čo návštevníci robia na vašom webe, a dokonca vám pomôže vedieť, kedy vaši návštevníci upadajú do konverzných zúžení, Hotjar je skutočne vaším nástrojom na vytváranie prehľadov typu všetko v jednom.

tepelná mapa

Hotjar nie je len o pozorovaní správania; Pomocou prieskumov a prieskumov spätnej väzby môžete zistiť, čo vaše publikum chce a čo im bráni v získaní.

Pre svoje prieskumy ich môžete distribuovať vo svojom e-maile a v dôležitých chvíľach, napríklad tesne predtým, ako návštevník opustí vaše webové stránky. Nájdete dôležité informácie o svojich námietkach alebo obavách, ktoré vám pomôžu s marketingovými stratégiami.

Môžete vyskúšať Hotjar zadarmo s mnohými funkciami, vrátane 300 hodín nahrávok, troch Heatmap, zúžení, prieskumov, formulárov a prieskumov. Ak máte nízku návštevnosť (až 10 000 zobrazení stránky za deň) a potrebujete neobmedzené funkcie, môžete využiť plán Plus za 29 EUR mesačne. A pre malé a stredné podniky do 21 000 000 zobrazení stránky denne, môžete využiť svoj podnikateľský plán od 89 € mesačne, ktorý obsahuje všetko, čo má plán Plus a dáva vám možnosť odstrániť svoju značku.

Cena: Od 29 € mesačne

2, Qualaroo

qualaroo

Vďaka klientom ako Starbucks, Burger King, Hertz a Groupon tento nástroj CRO pomohol veľkým značkám zlepšiť ich mieru konverzie.

A môžu pomôcť aj malým podnikom. Na rozdiel od Hotjaru, Qualaroo Je to prísne nástroj prieskumu a spätnej väzby.

Konkrétne je to softvér na zisťovanie, ktorý vám pomáha vytvárať formuláre a prieskumy a kladie vašim návštevníkom otázky týkajúce sa ich času a interakcie na vašom webe.

Na výber je sedem možností prieskumu, ako sú napríklad cieľové otázky, 2 minút alebo Ignorovať logiku. Vďaka týmto možnostiam je Qualaroo jedným z najlepších nástrojov spätnej väzby od zákazníkov.

Napríklad s cieľovými otázkami kladiete veľmi konkrétne otázky na základe správania každého používateľa. Táto funkcia je tak presná, že môžete prieskum nakonfigurovať tak, aby návštevník nedostal rovnaký prieskum dvakrát za sebou.

Vaše otázky týkajúce sa prieskumu môžu byť smerované na návštevníkov podľa toho, koľkokrát navštívili vašu stránku s cenami, či už majú niečo v košíku alebo iné interné údaje.

objektívne otázky

Plány začínajú na $ 99 / mesiac a môžete si to vyskúšať zadarmo po dobu 14 dní.

Cena: Od 99 dolárov mesačne

3, Typeform

typeform

Typeform je webový prieskumný nástroj, ktorý sa ľahko používa a má veľmi elegantné a moderné rozhranie.

Môžete vytvárať formuláre, prieskumy, dotazníky, prieskumy a správy. S jednoduchým tvorcom formulárov drag and drop môžete prispôsobiť každý formulár tak, aby obsahoval prvky vašej značky. Ak chcete vytvoriť atraktívny a lákavý prieskum, zahrňte videá, obrázky, značky písiem, farby a obrázok na pozadí.

A pre spoločnosť Typeform je jedinečné, že vo vašich prieskumoch a formulároch zobrazuje naraz jednu otázku.

typický prieskum

Typový formulár je známy aj vďaka svojim personalizovaným prieskumom. Môžete vytvárať otázky na základe už existujúcich používateľských údajov, napríklad mena používateľa. Každú správu môžete tiež prispôsobiť tak, aby sa vašim respondentom pri vyplňovaní prieskumu alebo vyplňovaní ich formulára poskytla osobnejšia skúsenosť.

K používaniu Typeform existuje kreatívna súčasť a takmer sa cíti ako aplikačné rozhranie s použitím obrázkov alebo GIFov.

Všetky údaje sú v reálnom čase, čo vám umožní získať informácie za chodu, aby ste zdokonalili svoju obchodnú stratégiu a urobili ju viac prispôsobenou pre vašich používateľov.

Môžete začať s bezplatným programom, ktorý obsahuje pripravené formuláre, šablóny, prehľady a prístup k dátovému rozhraniu API. Ak chcete vo svojich formulároch viac funkcií, ako je logický skok, kalkulačka a skryté polia, vyberte Pro plán na 33 $ / mesiac. A ak chcete odstrániť značku Typeform, mať prioritnú podporu a webhooks, môže vám pomôcť program Pro + začínajúci na $ 63 / mesiac (46 libier).

Cena: Zadarmo, plánuje sa od 33 dolárov mesačne

4, userecho

užívacie právo

userecho je softvérový nástroj podpory zákazníkov online. Namiesto vytvorenia prieskumu alebo dotazníka si môžete vytvoriť fórum, helpdesk, live chat a ďalšie.

S rastom vašej firmy si všimnete, že zákazníci kladú rovnaké otázky alebo rovnaké typy otázok.

Namiesto toho, aby ste strácali čas odosielaním rovnakej odpovede, UserEcho proces zefektívňuje. Umožňuje vám vytvoriť fórum podpory zákazníkov, ktoré bude obsahovať predtým položené otázky a vedomostnú základňu užitočných sprievodcov.

užívateľské fórum

Pomocou UserEcho vytvoríte na svojom webe subdoménu a nasmerujete svojich zákazníkov na túto stránku, aby oveľa ľahšie zvládli prichádzajúce otázky.

Ďalšou funkciou je funkcia chatu, ktorá sa integruje do vášho webu. To umožňuje zákazníkom a klientom klásť otázky priamo od vás alebo tímu, keď sú online.

Integrácia UserEcho do vášho podnikania je celkom jednoduchá. Fórum a chat používajú kopírovací a vkladací kód, ktorý je možné bez problémov integrovať do vašich stránok. S UserEcho môžete tiež bez problémov integrovať Google Analytics a ďalšie chatovacie aplikácie, ako sú Slack alebo HipChat.

Aj keď môžete začať zadarmo s UserEcho, ak chcete úplný plán, ktorý obsahuje spätnú väzbu, analýzu, helpdesk, live chat, integráciu a ľahké prispôsobenie, stojí to iba 25 $ / mesiac alebo 19 $ / mesiac (platí sa ročne) ).

Cena: Od 19 dolárov mesačne

5, závejoch

závejoch

závejoch je e-mailový marketing a nástroj na odosielanie správ, ktorý vám pomôže rozšíriť svoje podnikanie zameraním sa na ľudí, ktorí už sú na vašom webe.

Jednou z jeho najlepších funkcií je možnosť živého rozhovoru. V prípade cielených kampaní môžete so svojimi návštevníkmi hovoriť v správny čas a na správnom mieste a zvýšiť tak mieru konverzie svojich webových stránok.

Ak je jedným z vašich obchodných cieľov rozšíriť zoznam e-mailov, môžete nastaviť kampaň na zachytávanie e-mailov a zobraziť ju iba konkrétnym ľuďom alebo ju zobraziť iba na stránke, v čase alebo po určitom počte návštev.

Aj keď to nemusí byť k dispozícii na rozhovor 24 hodín denne, 7 dní v týždni, Drift uľahčuje nastavenie hodín dostupnosti a informuje ich, keď nie sú k dispozícii.

žartujte live chat

Drift má tiež bezproblémovú integráciu s Slack, HubSpot, Zapier, Segment a ďalšími.

Môžete vyskúšať Drift zadarmo s obmedzenými funkciami pre 100 kontaktov. V závislosti od veľkosti vášho zoznamu kontaktov môžete použiť Drift za 50 dolárov mesačne (platí sa ročne) pre 1k kontakty alebo až do 1 000 $ mesačne (platí sa ročne) až pre 50 000 kontaktov.

Cena: Zdarma, plány od 50 dolárov mesačne

Zabalenie

Ak ste malý podnik alebo nová spoločnosť, môžete zvážiť použitie jednoduchého a jednoduchého nástroja na spätnú väzbu od zákazníkov, ako je Typeform alebo Drift.

Oba nástroje majú menej celkových funkcií ako ostatné uvedené nástroje, ale ak si chcete prispôsobiť svoj prístup, Typeform ponúka krásne a vlastné formuláre, zatiaľ čo Drift ponúka podporu živých rozhovorov a e-mailový marketing.

Ak potrebujete viac funkcií a možností spätnej väzby od zákazníkov, zvážte použitie nástroja Qualaroo, prieskumu zákazníkov. Pomocou formulárov s cieľovými otázkami 2 Nastavenie minút a logika preskočenia sa dozviete, ako vaši zákazníci používajú váš web a ako hodnotia svoje skúsenosti.

V záujme silnejšieho nástroja na spätnú väzbu od zákazníkov vytvára UserEcho na vašom webe stránku, ktorá obsahuje fórum, helpdesk a ďalšie informácie pre vašich zákazníkov, vďaka čomu sa cítia dobre podporovaní.

Nakoniec použite informačný nástroj typu všetko-v-jednom Hotjar. Pomocou tepelných máp a prieskumov spätnej väzby môžete zistiť, čo zákazníci od vašej služby alebo produktu požadujú.

Nástroje, ktoré uľahčujú zhromažďovanie komentárov používateľov